В этой статье вы узнаете как идентифицировать неактивных подписчиков и сохранить их как сегмент.
Идентификация неактивных подписчиков
Неактивные подписчики это контакты с действительными адресами, которые давно не открывали письма и не переходили по ссылкам в рассылке. Время, в течение которого клиент становится неактивным, зависит от частоты отправки и типа продвигаемого вами продукта или услуги. Полезно идентифицировать и сегментировать неактивных подписчиков, чтобы в дальнейшем отправить повторную рассылку с целью вернуть их интерес.
Например, если вы используете Mailchimp для продвижения товара с коротким циклом продаж, неактивным подписчиком может быть тот, кто не открыл последние пять отправленных ему писем. Но если вы торгуете сезонно, может потребоваться год или больше, чтобы кто-то стал неактивным.
Вы сами можете решить какой период неактивности установить для своей аудитории и создать соответствующий сегмент.
Сегментация неактивных подписчиков
Есть несколько способов сегментировать неактивных подписчиков в аудитории. Сегментируйте по рейтингу контактов, чтобы найти тех, кто давно не проявляет никакой активности. Или используйте активность кампании в качестве критерия для поиска людей, которые не открывали ваши последние рассылки.
Сегментация по рейтингу контактов
При сегментации контактов по рейтингу, вы можете выбрать подписчиков с определенным рейтингом в одну или больше звезд. Рейтинги контактов не включают активность в автоматизированных рассылках, рекламе или на посадочных страницах, поэтому этот метод лучше всего подходит для выявления активности подписчиков в регулярных рассылках или A/В-тестирования.
Чтобы определить неактивных подписчиков на основе рейтинга контактов, выполните следующие действия:
- Перейдите на вкладку “Аудитория” (Audience).
- Если у вас более одной аудитории, нажмите на выпадающий список “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой вы хотите работать.
- Нажмите “Просмотр контактов” (View Contacts).
- Нажмите “Новый сегмент” (New Segment).
- Откройте выпадающее меню “Контакты” (Contacts match) и выберите “Все” (all).
- Для первого условия установите выпадающее меню на “Статус подписчика: Подписан” (Email Marketing Status | is | Subscribed).
- Нажмите “Добавить” (Add).
- Для следующего условия, установите выпадающее меню в “Рейтинг: 1 звезда” (Contact Rating | is | one star)
- Нажмите “Предварительный просмотр сегмента” (Preview Segment).
- Просмотрите сегмент и нажмите “Сохранить сегмент” (Save Segment).
- Во всплывающем окне “Сохранить сегмент” (Save Segment) введите имя своего сегмента и нажмите “Сохранить” (Save).
Сегмент неактивных подписчиков создан, теперь по нему можно отправить повторную кампанию с целью снова привлечь внимание.
Сегментация по активности кампании
При сегментации по активности кампании, вы выбираете подписчиков, которые получили последние рассылки, но не взаимодействовали с ними. Вы можете выбрать отображение подписчиков, которые вообще не открывали или не переходили по ссылкам в:
- Последних 5 кампаниях;
- Всех кампаниях за последние 7 дней;
- Всех кампаниях за последний 1 месяц;
- Всех кампаниях за последние 3 месяца;
- Любой из последних 5 кампаний.
Чтобы определить неактивных подписчиков на основе активности кампании, выполните следующие действия:
- Перейдите на вкладку “Аудитория” (Audience).
- Если у вас более одной аудитории, нажмите на выпадающий список “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой вы хотите работать.
- Нажмите “Просмотр контактов” (View Contacts).
- Нажмите “Новый сегмент” (New Segment).
- Откройте выпадающее меню “Контакты” (Contacts match) и выберите “Все” (all).
- Для первого условия установите выпадающее меню на “Статус подписчика: Подписан” (Email Marketing Status | is | Subscribed).
- Нажмите “Добавить” (Add).
- Для следующего условия выберите пункт в выпадающем меню в зависимости от предпочитаемых критериев активности кампании.
- Необязательно: Чтобы исключить новых подписчиков из сегмента, нажмите “Добавить” (Add), чтобы добавить еще одно условие в сегмент. Установите выпадающее меню на “Дата добавления | до | конкретная дата” (Date Added | is before | a specific date). Выберите дату до последней кампании, чтобы исключить новых подписчиков, которые еще не получили рассылку.
- Нажмите “Предварительный просмотр сегмента” (Preview Segment).
- Просмотрите сегмент и нажмите “Сохранить сегмент” (Save Segment).
- Во всплывающем окне “Сохранить сегмент” (Save Segment) введите название своего сегмента и нажмите “Сохранить” (Save).
Обратите внимание:
- Чтобы максимально эффективно использовать стратегию повторного взаимодействия, используйте точные критерии сегментации. Например, можно создать несколько сложных сегментов неактивных подписчиков, а не только один. Один для подписчиков с низким рейтингом контактов и недавно совершенной покупкой, а другой для подписчиков с низким рейтингом контактов и отсутствием покупательской активности.
- После того как вы определите и сегментируете своих неактивных подписчиков, спланируйте стратегию повторного участия, чтобы вернуть их интерес. Если подписчики не открывают или не нажимают на повторные рассылки, вы можете архивировать или удалить контакт.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
