Выборка неактивных подписчиков в Mailchimp

0

В этой статье вы узнаете как идентифицировать неактивных подписчиков и сохранить их как сегмент.

Идентификация неактивных подписчиков

Неактивные подписчики это контакты с действительными адресами, которые давно не открывали письма и не переходили по ссылкам в рассылке. Время, в течение которого клиент становится неактивным, зависит от частоты отправки и типа продвигаемого вами продукта или услуги. Полезно идентифицировать и сегментировать неактивных подписчиков, чтобы в дальнейшем отправить повторную рассылку с целью вернуть их интерес.

Например, если вы используете Mailchimp для продвижения товара с коротким циклом продаж, неактивным подписчиком может быть тот, кто не открыл последние пять отправленных ему писем. Но если вы торгуете сезонно, может потребоваться год или больше, чтобы кто-то стал неактивным.

Вы сами можете решить какой период неактивности установить для своей аудитории и создать соответствующий сегмент.

Сегментация неактивных подписчиков

Есть несколько способов сегментировать неактивных подписчиков в аудитории. Сегментируйте по рейтингу контактов, чтобы найти тех, кто давно не проявляет никакой активности. Или используйте активность кампании в качестве критерия для поиска людей, которые не открывали ваши последние рассылки.

Сегментация по рейтингу контактов

При сегментации контактов по рейтингу, вы можете выбрать подписчиков с определенным рейтингом в одну или больше звезд. Рейтинги контактов не включают активность в автоматизированных рассылках, рекламе или на посадочных страницах, поэтому этот метод лучше всего подходит для выявления активности подписчиков в регулярных рассылках или A/В-тестирования.

Чтобы определить неактивных подписчиков на основе рейтинга контактов, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку “Аудитория” (Audience).
  2. Если у вас более одной аудитории, нажмите на выпадающий список “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой вы хотите работать.
  3. Нажмите “Просмотр контактов” (View Contacts).
  4. Нажмите “Новый сегмент” (New Segment).
  5. Откройте выпадающее меню “Контакты” (Contacts match) и выберите “Все” (all).
  6. Для первого условия установите выпадающее меню на “Статус подписчика: Подписан” (Email Marketing Status | is | Subscribed).
  7. Нажмите “Добавить” (Add).
  8. Для следующего условия, установите выпадающее меню в “Рейтинг: 1 звезда” (Contact Rating | is | one star)
  9. Нажмите “Предварительный просмотр сегмента” (Preview Segment).
  10. Просмотрите сегмент и нажмите “Сохранить сегмент” (Save Segment).
  11. Во всплывающем окне “Сохранить сегмент” (Save Segment) введите имя своего сегмента и нажмите “Сохранить” (Save).

Сегмент неактивных подписчиков создан, теперь по нему можно отправить повторную кампанию с целью снова привлечь внимание.

Сегментация по активности кампании

При сегментации по активности кампании, вы выбираете подписчиков, которые получили последние рассылки, но не взаимодействовали с ними. Вы можете выбрать отображение подписчиков, которые вообще не открывали или не переходили по ссылкам в:

  • Последних 5 кампаниях;
  • Всех кампаниях за последние 7 дней;
  • Всех кампаниях за последний 1 месяц;
  • Всех кампаниях за последние 3 месяца;
  • Любой из последних 5 кампаний.

Чтобы определить неактивных подписчиков на основе активности кампании, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку “Аудитория” (Audience).
  2. Если у вас более одной аудитории, нажмите на выпадающий список “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой вы хотите работать.
  3. Нажмите “Просмотр контактов” (View Contacts).
  4. Нажмите “Новый сегмент” (New Segment).
  5. Откройте выпадающее меню “Контакты” (Contacts match) и выберите “Все” (all).
  6. Для первого условия установите выпадающее меню на “Статус подписчика: Подписан” (Email Marketing Status | is | Subscribed).
  7. Нажмите “Добавить” (Add).
  8. Для следующего условия выберите пункт в выпадающем меню в зависимости от предпочитаемых критериев активности кампании.
  9. Необязательно: Чтобы исключить новых подписчиков из сегмента, нажмите “Добавить” (Add), чтобы добавить еще одно условие в сегмент. Установите выпадающее меню на “Дата добавления | до | конкретная дата” (Date Added | is before | a specific date). Выберите дату до последней кампании, чтобы исключить новых подписчиков, которые еще не получили рассылку.
  10. Нажмите “Предварительный просмотр сегмента” (Preview Segment).
  11. Просмотрите сегмент и нажмите “Сохранить сегмент” (Save Segment).
  12. Во всплывающем окне “Сохранить сегмент” (Save Segment) введите название своего сегмента и нажмите “Сохранить” (Save).

Обратите внимание:

  • Чтобы максимально эффективно использовать стратегию повторного взаимодействия, используйте точные критерии сегментации. Например, можно создать несколько сложных сегментов неактивных подписчиков, а не только один. Один для подписчиков с низким рейтингом контактов и недавно совершенной покупкой, а другой для подписчиков с низким рейтингом контактов и отсутствием покупательской активности.
  • После того как вы определите и сегментируете своих неактивных подписчиков, спланируйте стратегию повторного участия, чтобы вернуть их интерес. Если подписчики не открывают или не нажимают на повторные рассылки, вы можете архивировать или удалить контакт.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.