Возможные проблемы с отслеживанием кликов и способы их решения

0

В этой статье вы узнаете, что может вызвать проблемы с отслеживанием кликов, а также некоторые советы по их устранению.

Когда вы включаете отслеживание кликов в email рассылке, Mailchimp фиксирует, как получатели взаимодействуют с вашими ссылками. Когда система настроена и работает правильно, отслеживание кликов является одним из важных критериев оценки успеха ваших кампаний. Иногда ошибки при форматировании ссылок или плохая доставляемость могут вызывать проблемы с отслеживанием кликов.

Обратите внимание:

  • Чтобы просмотреть статистику отслеживания кликов, перейдите на страницу “Отчеты” (Reports) и нажмите на имя отчета, с которым хотите работать.
  • По умолчанию отслеживание кликов включено для всех email-кампаний Mailchimp.

В отчете нет кликов

Иногда отчеты о кампании могут отображать меньше кликов, чем ожидалось, или вообще не показывать их. Вот несколько возможных причин:

  • Не включено отслеживание кликов. Ссылки в вашей кампании можно отслеживать только в том случае, если эта функция была включена в разделе “Настройки и отслеживание” (Settings & Tracking) Конструктора кампании перед отправкой рассылки. Установите флажок “Отслеживать клики” (Track clicks) или “Отслеживать клики с обычным текстом” (Track plain-text clicks) в зависимости от типа кампании.
  • URL-адреса добавлены в виде обычного текста вместо гиперссылок. Если вы введете свой URL как обычный текст в кампании HTML, он не будет отслеживаться. Когда вы создаете свою HTML-кампанию, используйте инструмент “Ссылки” для создания гиперссылок.
  • Переход по ссылкам осуществлялся только в тестовой версии своей кампании. В отчетах по кампаниям отслеживаются только клики из отправленных кампаний. Если вы хотите убедиться, что отслеживание кликов работает, убедитесь, что проверяете действующую версию рассылки, а не тестовую.

Некоторые ссылки не отслеживаются

  • URL-адрес начинается не с http: // или https: //. Mailchimp может отслеживать клики только по ссылкам, которые начинаются с http: // или https: //. Клики по адресу электронной почты (mailto: ) или якорным ссылкам не отслеживаются. Чтобы обеспечить отслеживание ваших ссылок, убедитесь, что все ваши ссылки используют абсолютный путь.
  • Ссылка для перехода по клику — это мерж тег, созданный системой. Сгенерированные системой мерж теги, такие как * | ARCHIVE | *, * | UPDATE_PROFILE | * и * | UNSUB | *, не отслеживаются и не учитываются в общем количестве кликов в отчетах о кампании.
  • Вы хотите отслеживать простые опросы или клики по опросам. Клики по вариантам голосования не учитываются как клики в отчете по кампании. Чтобы узнать итоги опроса, просмотрите результаты в соответствующем разделе.
  • В ссылках есть синтаксические ошибки или опечатки. Небольшая ошибка может превратить URL-адрес в неработающую ссылку. 

В отчете указано необычно большое количество кликов

  • Ваша кампания пересылается. При пересылке письма одним пользователем другому, клики по ссылкам будут засчитываться первоначальному получателю письма. К сожалению, Mailchimp не может узнать, нажал ли на ссылку ваш контакт или перенаправленный получатель. Добавьте ссылку «Переслать другу», чтобы побудить клиентов делиться вашими кампаниями без использования функции пересылки в их почтовом клиенте.
  • Спам-фильтр может переходить по вашим ссылкам. Некоторые агрессивные фильтры спама нажимают ссылки в электронных письмах, чтобы проверить наличие вредоносной активности, перед доставкой конечному получателю. К сожалению, нет возможности узнать, была ли ссылка нажата спам-фильтром или получателем, но если вы видите необычно большое количество кликов из одного домена, скорее всего, это спам-фильтр.

Мой внешний отчет показывает больше кликов, чем отчет Mailchimp

  • Mailchimp может проверять ваши ссылки. Когда кампания отправляется, автоматическая система предотвращения злоупотреблений Omnivore проверяет ссылки, чтобы убедиться, что целевой сайт не содержит вредоносного контента или кода. Omnivore проверяет ссылки перед применением внутреннего отслеживания кликов Mailchimp. Однако сторонний трекер ссылок, такой как Google Analytics, может зарегистрировать автоматическую проверку ссылок Mailchimp как клики.

Контакты говорят, что спам-фильтры помечают мои ссылки

  • Отслеживание кликов вызывает появление предупреждающих сообщений в почтовых ящиках пользователей. Поскольку спамеры могут скрывать небезопасные URL-адреса за безопасными ссылками, некоторые спам-фильтры с подозрением относятся к отслеживающим перенаправлениям Mailchimp. Один из способов избежать срабатывания фильтра — использовать текстовые ссылки с описанием вместо прямого URL-адреса. Например, используйте Visit Mailchimp!, а не www.mailchimp.com. К сожалению, любой тип отслеживающей ссылки может выглядеть как попытка мошенничества при использовании агрессивной фильтрации. Mailchimp не рекомендует отключать отслеживание для борьбы с этим редким результатом, но это может быть единственный вариант против наиболее агрессивных спам-фильтров.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.