В этой статье вы узнаете о важности разрешения на отправку писем и о том, что вы можете сделать для его получения.
Первым шагом к созданию лояльной аудитории является получение разрешения от подписчиков на отправку писем. Разрешение — это не просто обычная вежливость, но и соблюдение Условий использования Mailchimp.
Как Mailchimp определяет разрешение
Многие люди понимают “разрешение” по-разному, но в email-маркетинге это явное, поддающееся проверке согласие клиента на получение рассылки. Явное — означает, что ваш вопрос о разрешении не был связан с каким-либо другим соглашением. Например, это должен быть отдельный флажок с примерным текстом “Я бы хотел получать письма от компании XXX”. Такой текст является прямым согласием клиента на получение ваших писем.
Поскольку разрешение также должно быть проверяемым, Mailchimp рекомендует получать письменное или иное архивное разрешение от каждого контакта. При использовании формы подписки Mailchimp, система отслеживает и записывает дату и время отправки информации. Это и будет официальным разрешением на отправку рассылки.
Последствия отправки кампаний без разрешения
Люди, которые не дали вам разрешения, с большей вероятностью будут помечать письма как спам и с меньшей вероятностью будут участвовать в кампаниях или совершать покупки. В ваших же интересах всегда получать прямое разрешение.
Отчеты о спаме могут привести к агрессивной фильтрации спама или черным спискам, что делает невозможным получение подписчиками любых ваших рассылок. Это также может повредить репутации Mailchimp в целом и негативно повлиять на доставку писем для всех пользователей.
Отчеты о спаме
Когда кто-то отмечает сообщение спамом, уведомление об этом получит также его интернет-провайдер (ISP). Затем интернет-провайдер отслеживает, сколько людей в его сети отмечают письма с отправляющего домена как спам. К сожалению, часто люди отмечают сообщение спамом, зная, что оно таковым не является. Некоторые клиенты таким образом пытаются отписаться от рассылки, что крайне неправильно. Поэтому важно иметь ссылку на отписку от рассылки в каждом письме. Она должна быть на видном месте, чтобы подписчик с легкостью мог ее найти.
Исследования показывают, что 43% пользователей отмечают письмо спамом, если они не знакомы с отправителем. Поэтому важно сразу после подписки на рассылку рассказать о себе и познакомить клиента со своим брендом. Отправляйте рассылки регулярно, чтобы клиенты не забыли о вас и, с меньшей вероятностью, пометили письмо как спам. В футере письма всегда должно быть напоминание о разрешении на отправку писем. Подробнее об обязательной информации в футере письма можете узнать в этой статье.
Спам фильтры
Жалобы на спам — это не единственный способ попасть в черный список интернет-провайдера. Агрессивные спам-фильтры могут обнаружить неаккуратный код или спам-контент и пометить кампании как подозрительные. Не существует всеобъемлющих руководящих принципов относительно того, какого контента следует избегать. Но, в целом, Mailchimp рекомендует разрабатывать рассылку так, чтобы она были понятной, чистой и сбалансированной.
В худшем случае, брандмауэр может быть настроен на сканирование любого письма на предмет наличия определенных подозрительных ссылок, чтобы сразу блокировать электронный адрес, от которого получено письмо. Это означает, что если другой человек или компания упоминает один из ваших доменов, занесенных в черный список, с совершенно другого емейл адреса, интернет-провайдер также может заблокировать адрес этого пользователя.
Все чаще интернет-провайдеры и службы защиты от спама делятся своими записями друг с другом. Если вашу почту заблокирует один, то также могут заблокировать и другие.
Черные списки
Если достаточное количество людей отметит ваши письма как спам, интернет-провайдер может внести вас в черный список. Когда это произойдет, любое сообщение, которое вы отправляете кому-либо в сети этого провайдера, будет заблокировано. Интернет-провайдеры имеют разные лимиты для внесения в черный список, но они, как правило, очень низкие. Вас могут заблокировать из-за нескольких сообщений, помеченных как спам. При попадании в черный список, практически невозможно оттуда выбраться.
Всего несколько жалоб могут подорвать ваш email маркетинг на долгое время, поэтому очень важно иметь разрешения на отправку писем от подписчиков.
Что важно сделать:
- Чтобы обеспечить здоровую аудиторию, всегда получайте разрешение, прежде чем отправлять кому-либо рассылку. Если есть сомнение о наличии разрешения от подписчика, лучше получите подтверждение.
- Убедитесь, что методы сбора контактов соответствуют Условиям использования Mailchimp и никогда не отправляйте неактуальные для клиента кампании. Используйте формы подписки Mailchimp, чтобы у вас была запись о подписке каждого человека.
- Помните, что любой список контактов, полученный из стороннего источника, независимо от того, насколько он заслуживает доверия, нарушает Условия использования Mailchimp и подвергает вас риску.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
