Устранение ошибок при импорте контактов

0

В этой статье вы узнаете о возможных проблемах при импорте контактов в Mailchimp и пути их решения.

Каждый раз, при импорте контактов, Mailchimp отслеживает дубликаты, отказы, отписки, неправильные форматы файлов, а также синтаксические ошибки. Эти проблемы могут помешать добавлению некоторых контактов в список аудитории. Обратите внимание, что вы также можете также отменить недавний импорт контактов по любой причине.

Был ли импорт успешным?

После импорта контактов, можно проверить отчет на странице “История импорта” (Import History). Здесь содержатся сведения обо всех найденных ошибках, а также указывается какие адреса электронной почты следует проверить на наличие ошибок. Эти данные доступны на странице истории импорта в течение 24 часов.

Чтобы зайти на эту страницу нужно открыть вкладку “Аудитория” (Audience) – “Управление контактами” (Manage contacts) – “История импорта” Import History. Страница выглядит следующим образом:

Mailchimp не принимает файл для импорта

Если при импорте контактов Mailchimp не принимает файл, тому может быть несколько причин:

  • Тип файла не поддерживается. Если вы выбираете опцию «Импорт из CSV» или «Текстовый файл с разделителями табуляции», убедитесь, что загружаемый файл имеет один из этих двух форматов. Система не поддерживает Excel (.xls), ACT !, .vcf (vCard) и другие типы файлов. 
  • Форматирование не поддерживается. Формат экспортированных файлов из других программ может не соответствовать поддерживаемым форматам Mailchimp. Поэтому, нужно перепроверить файл и, возможно, выполнить переформатирование.
  • Слишком много групп. Mailchimp поддерживает только 60 групп на аудиторию. Вы можете увидеть ошибку если у вас будет больше 60 групп.
  • Проверьте OPTIN_TIME или CONFIRM_TIME. Вы можете импортировать поля OPTIN_TIME и CONFIRM_TIME, но они проверяются только при первом импорте контакта и не будут перезаписаны позже. Кроме того, будущие даты в этих полях вызовут ошибку, поэтому всегда проверяйте правильность данных этих полей.
  • Размер файла слишком велик. Размер файлов CSV или TXT не должен превышать 200 МБ или содержать около миллиона контактов. Если при импорте большого файла возникла ошибка, разбейте его на несколько файлов меньшего размера и импортируйте их по отдельности.

Синтаксические ошибки в адресах электронной почты

Искаженные или неполные адреса электронной почты рассматриваются как синтаксические ошибки и не будут добавлены в аудиторию. Наиболее часто встречающиеся ошибки синтаксиса:

  • В адресе электронной почты контакта отсутствует информация. Ошибку мог допустить клиент при заполнения поля адреса. Например, у john @ gmail отсутствует “.com”, а у john @ gmailcom отсутствует точка. Добавьте недостающую информацию и попробуйте снова.
  • В адресе электронной почты клиента содержатся дополнительные пробелы. Экспорт контактов из других программ иногда может формировать дополнительные пробелы в адресе почты клиента. Они могут находиться, как до, после так и в середине адреса и система при импорте покажет ошибку. Попробуйте использовать функцию TRIM в Excel, чтобы удалить пробелы из текста, или найдите похожую функцию в справочной документации предпочитаемого вами приложения для работы с электронными таблицами.
  • В адресе электронной почты клиента содержатся опечатки. Mailchimp сканирует орфографические ошибки в общих доменах и удаляет их из импорта, чтобы избежать отказов в дальнейшем. Например, почта «joe@gamil.com» или «jane@yhoo.com» будут заблокированы потому, что Gmail и Yahoo были написаны с ошибками. Исправьте опечатки и попробуйте снова.
  • В адресе электронной почты клиента содержатся неподдерживаемые символы. Для поддержки международных языков, Mailchimp распознает символы Unicode (UTF-8), ASCII и расширенные символы ASCII. Однако Mailchimp не может обрабатывать адреса с символами в кодировке UTF-8 в префиксе электронной почты (текст перед символом @). Проверьте адреса электронной почты контактов на предмет неподдерживаемых символов.
  • Файл содержит точки с запятой вместо запятых. Некоторые программы для работы с электронными таблицами в Европе используют точки с запятой, а не запятые для разделения полей данных в файлах CSV или TXT. Это может стать проблемой при импорте в Mailchimp. Если в файле импорта в качестве разделителей используются точки с запятой, замените их запятыми и повторите попытку импорта. Для этого загрузите файл на Гугл диск (Google Drive) и сохраните его в формате CSV или откройте его в текстовом редакторе и используйте команду «Найти и заменить», чтобы обновить пунктуацию.

Счетчик контактов не совпадает

Если общее количество импортированных контактов на странице истории импорта не соответствует ожидаемому, тому может быть несколько причин:

  • Файл импорта содержит адреса на основе ролей. Адреса электронной почты на основе ролей, например sales@company.com будут удалены из импорта автоматически. Такие адреса зачастую являются рабочими и используются несколькими пользователями. Это может привести к отказам или жалобам на спам. Добавить такой адрес можно через форму подписки или вручную.
  • Файл содержит более 100 000 контактов. Импорт списка из более чем 100 000 контактов может занять некоторое время. После завершения импорта контактному лицу основной учетной записи будет отправлено подтверждение по электронной почте и опубликовано уведомление в выпадающем меню вашей учетной записи.
  • Вы включили функцию автоматического обновления. Автообновление добавляет импортированные адреса в качестве новых подписчиков и обновляет информацию в профилях существующих подписчиков. Если вы импортируете один и тот же адрес электронной почты несколько раз, то все последующие разы будет просто обновлена информация профиля клиента. Например, если вы импортируете 10 адресов, и один из них является дубликатом, общее количество подписчиков увеличится только на 9. Если автообновление включено, в результатах импорта будет указано «9 адресов электронной почты были обновлены или добавлены».

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.