В этой статье вы узнаете о транзакционных электронных письмах и о том, как ими пользоваться в Mailchimp.
Транзакционное письмо — это письмо, которое создается автоматически и отправляется получателю после его определенных действий.
Транзакционные письма отправляются одному получателю за раз и ограничены по типу содержимого. Mailchimp предлагает несколько различных способов отправки транзакционной электронной почты.
Определения
- Массовая рассылка. Письмо, которое отправляется от одного отправителя нескольким получателям, обычно в маркетинговых целях.
- Транзакционные письма. Письмо, которое отправляется от одного отправителя одному получателю. Оно обычно связано с активностью учетной записи или коммерческой транзакцией. Это могут быть письма с напоминанием пароля или подтверждения покупок.
- Mailchimp Transactional Email. API доставки, который может отправлять транзакционные письма с сайтов и приложений. Mailchimp Transactional доступен как дополнение для планов Standard и выше.
- Автоматизация. Инструмент, который позволяет создавать одно или серию электронных писем, запускаемых событием.
- Уведомления о заказах. Автоматические транзакционные письма, которые инициируются покупкой в подключенном магазине.
- Письма о брошенной корзине. Автоматические письма, которые отправляются в случае добавления товара в корзину без оформления заказа.
Что считается транзакционным письмом?
Среди примеров транзакционных писем можно выделить следующие:
- Подтверждение заказа
- Уведомления по электронной почте (например, подтверждение доставки и обновления или возврат средств за заказ)
- Подтверждение подписки
В чем разница между транзакционным письмом и массовой рассылкой?
Транзакционные письма связаны с действиями пользователя в учетной записи. Они облегчают отношения или коммерческие транзакции между вами и клиентом. Массовые рассылки предназначены для маркетинговых целей.
Основное различие между транзакционными письмами и массовыми рассылками заключается в том, что для отправки первых необходимо какое-то действие клиента или событие. С другой стороны, массовые рассылки позволяют отправить рекламное сообщение списку контактов. В Mailchimp это называется обычными кампаниями.
В разных странах мира отличаются требования к тому, что может считаться транзакционным или маркетинговым письмом. В некоторых юрисдикциях электронное письмо, содержащее любой рекламный контент, будет считаться маркетинговым. Оно может быть отправлено только тем контактам, которые выбрали получение маркетинговых сообщений и требует наличия механизма отказа от подписки. Прежде чем включать рекламный контент в транзакционное письмо, внимательно ознакомьтесь с действующим законодательством.
Являются ли электронные письма о брошенной корзине транзакционными?
По-разному. В некоторых юрисдикциях электронные письма, отправленные после того, как покупатель оставил товары в своей корзине на сайте, не считаются транзакционными в соответствии с действующим законодательством. В этих юрисдикциях они считаются маркетинговыми электронными письмами, несмотря на то, что они предназначены для одного отдельного клиента. В Mailchimp вы можете выбрать, какие типы контактов могут получать электронные письма о брошенной корзине. При принятии такого решения важно учитывать действующее законодательство.
Требования к подписке на рассылку
В отличие от транзакционных, маркетинговые письма (включая массовые рассылки и письма о брошенных корзинах) можно отправлять только подписчикам. То есть этот человек должен согласиться получать от вас маркетинговые или рекламные рассылки.
Если получатель не является вашим подписчиком, у вас нет разрешения отправлять им подобный контент. Это может привести к нарушению вами применимых законов о защите данных и почтовом маркетинге, таких как GDPR и Закон США о CAN-SPAM .
Все маркетинговые письма должны включать ссылку для отказа от подписки, позволяющую получателям отказаться от рассылки в любое время.
Нужна ли ссылка для отказа от подписки в транзакционных письмах?
Нет, потому что транзакционные электронные письма не требуют подписки на рассылку.
Поскольку эти письма относятся к конкретной коммерческой транзакции, клиент может быть уверен, что он больше не будет получать от вас писем иного содержания.
Вы можете предложить клиентам возможность подписаться на рассылку при оформлении заказа. При этом, если он не выбрал получение маркетинговой рассылки, то сам факт передачи вам его email адреса не говорит о том, что вы можете ему отправлять рекламные письма.
Как работают транзакционные письма
Транзакционные письма позволяют вам предоставлять информацию, имеющую отношение к получателю. Они могут содержать запрошенную информацию или сообщать клиенту об изменениях статуса заказа, уведомления о доставке.
Транзакционные письма обычно используют API или интеграцию SMTP для отправки писем. Обычно для этого требуется, чтобы разработчик настроил систему, которая будет отправлять закодированные шаблоны определенным получателям на основе конкретного действия.
Однако в Mailchimp можно быстро создавать транзакционные письма, как и в любой другой почтовой кампании. Вы можете отправлять их большинству контактов вашей аудитории.
Пример использования
Для многих компаний и организаций имеет смысл использовать как массовые, так и транзакционные письма. В этой таблице приведены примеры того, когда можно использовать то или иное.
| Массовая рассылка | Транзакционные письма | |
| Применение |
|
|
* Вы можете использовать функции и услуги транзакционной почты Mailchimp для отправки писем о брошенных корзинах, но они не могут считаться транзакционными в соответствии с определенными законами об электронном маркетинге. Примите во внимание действующее законодательство, решая, кто может получать такие письма.
Транзакционная почта в Mailchimp
Mailchimp предлагает несколько способов отправки транзакционных писем: их встроенная функция автоматизации и транзакционная электронная почта Mailchimp, ранее известная как Mandrill. Выбранный вариант зависит от ваших бизнес-целей и доступа к разработчикам.
Mailchimp и Mailchimp Transactional
Встроенная функция автоматизации Mailchimp включает в себя некоторые транзакционные письма, например уведомления о заказах. Используйте редактор шаблонов Mailchimp чтобы адаптировать письма, под стиль вашего бренда. Вы также можете использовать встроенную функцию автоматизации Mailchimp для создания и отправки сообщений о брошенной корзине контактам.
Если вы разработчик, то можете добавить API доставки Mailchimp Transactional. Вы можете использовать Mailchimp Transactional для персонализированных рассылок, а также для автоматических писем, таких как сброс пароля, подтверждение заказа и приветственные сообщения.
Ниже приведено сравнение Mailchimp и Mailchimp Transactional, чтобы помочь вам решить, что лучше всего подходит для вас.
| Mailchimp | Mailchimp Transactional Email | |
| Для чего нужно | Mailchimp — это универсальная маркетинговая платформа, специализирующаяся на массовых рассылках. Массовая рассылка писем сразу нескольким получателям, как правило, в маркетинговых целях. Вы также можете создавать определенные типы транзакционных сообщений в Mailchimp, например уведомления о заказах. | Mailchimp Transactional — это специальный сервис транзакционной почты Mailchimp. Mailchimp Transactional отправляет письмо (я) одному получателю, инициированное действием или бездействием получателя. |
| Требования к плану | Mailchimp предлагает несколько вариантов тарифного плана с различными наборами функций, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Пошаговая автоматизация, включая ограниченное количество транзакционных писем, доступна всем пользователям. | Mailchimp Transactional — это платное дополнение к тарифному плану Standard или Premium Mailchimp. Необходимо будет покупать блоки транзакционных кредитов Mailchimp с регулярным ежемесячным платежом. |
| Аудитория и получатели | Mailchimp — это система, ориентированная на аудиторию. Вы создаете аудитории в Mailchimp, чтобы организовывать свои контакты и отправлять им письма, объявления, открытки и другие типы сообщений. Условия использования Mailchimp требуют, чтобы вы получали явное разрешение от всех, кому вы отправляете маркетинговые письма. | Mailchimp Transactional — это система, основанная на получателях. Списки контактов и другая информация о получателях не может храниться в Mailchimp Transactional. Вместо этого, эти данные управляются в вашей собственной базе данных или приложении и передаются в Mailchimp Transactional в вашем запросе API или SMTP-сообщении при срабатывании транзакционных писем. |
| Уровень навыков | Mailchimp предлагает удобные для новичков инструменты, которые помогут вам создавать и отправлять письма. Вам не нужны предварительные знания HTML или API. После создания контента письма, можно запланировать или отправить его из приложения Mailchimp. | Mailchimp Transactional требует знаний HTML и API для разработки и отправки почты. Хотя доступ к Mailchimp Transactional осуществляется через вашу учетную запись Mailchimp, он не предлагает те же инструменты дизайна, что и Mailchimp. Отправка происходит с помощью транзакционного API или интеграции SMTP. |
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
