В этой статье вы узнаете больше о спам-фильтрах, а также как определить есть ли у вас проблемы с контентом.
Спам-фильтры используют множество различных критериев для оценки входящей электронной почты. После рассмотрения каждого фактора спам-фильтры оценивают контент по рейтингу спама. Эта оценка определяет, будет ли письмо пропущено фильтром. Проходные баллы варьируются в зависимости от сервера, поэтому одни фильтры могут пропустить письмо, а другие нет.
Даже проверенные отправители, у которых есть разрешение на отправку писем могут быть помечены фильтрами спама. Лучший способ избежать ложных срабатываний — понять как работают спам-фильтры.
Что ищут спам-фильтры?
Не все спам-фильтры работают одинаково, поэтому может быть сложно определить точные критерии оценки спама. Тем не менее, есть некоторые основные характеристики спама, которые, как правило, общие для всех. Например:
- Метаданные кампании
Спам-фильтры с большей вероятностью пометят письмо, если в нем нет обращения по имени. Рекомендуем использовать мерж теги для персонализации поля «Кому» в вашей рассылке. Спам-фильтры также проверят, есть ли вы в списке контактов получателя.
Анонимные и бесплатные почтовые домены, такие как Gmail, часто фильтруются более внимательно, чем проверенные почтовые домены. Однако даже частным доменам нужно время, чтобы создать хорошую репутацию отправителя. Отправка крупной кампании с нового домена может быть рискованной, пока вы не заработаете репутацию проверенного отправителя.
Рекомендуется попросить подписчиков добавить вас в свою адресную книгу или настройте адрес электронной почты, используя частное доменное имя. Рассылки, отправленные через серверы Mailchimp, проходят автоматическую аутентификацию, но вы также можете настроить свою собственную аутентификацию при необходимости.
Некоторые спам-фильтры могут отвечать на ваше письмо проверкой Captcha, чтобы убедиться, что вы не робот. Убедитесь, что адрес для ответов на рассылку указан правильно, и проверяйте автоматические ответы на каждое отправленное вами письмо.
- Ваш IP-адрес
Если кто-то с тем же IP-адресом, как у вас, ранее был отмечен спамом, то ваше письмо также будет восприниматься как спам. При отправке кампаний с помощью Mailchimp, письмо доставляется через сервер Mailchimp. Это означает, что если один человек решит отправить спам через Mailchimp, это может повлиять на доставку для других пользователей.
Команда по соответствию Mailchimp очень серьезно относится к жалобам на спам и различные нарушения. Поэтому они бдительно работают над тем, чтобы сохранить хорошую репутацию отправителя.
- Содержимое и формат
Содержимое письма должно быть четким, понятным и сбалансированным. Частные домены и некоторые интернет-провайдеры (ISP) могут настроить фильтры спама на определенного типа контент или изображения. Не существует четко определенных правил форматирования контента, но рекомендуется использовать A/B-тестирование и многовариантные кампании, чтобы проверить, как изменения в контенте влияют на доставку частным доменам и интернет-провайдерам.
Придерживайтесь этих советов по содержимому и формату письма:
- Все подписчики должны пройти двойное подтверждение подписки и быть знакомыми с вашим брендом.
- Разрабатывайте контент письма с учетом конкретной аудитории, но сохраняйте визуальный брендинг. Лучше, чтобы дизайн кампании совпадал с контентом ваших социальных сетей или сайтом.
- Проверьте все ссылки, прежде чем отправлять письмо, и избегайте сокращенных ссылок.
- Код
Неаккуратный код, дополнительные теги и код, извлеченный из Microsoft Word, может быть подозрительным для спам-фильтров. Рекомендуется использовать стандартные шаблоны Mailchimp или пользоваться услугами дизайнера.
Спам — это реальная проблема, которой нужно пристальное внимание со стороны всех участников емейл сообщества. По большей части, отказ от спам-фильтров означает соблюдение правил и понимание того, как ваша кампания выглядит в целом. Спам-фильтры используют сложные алгоритмы для анализа большого количества писем с длинным списком критериев, которые необходимо учитывать. То есть, что-то в рассылке может быть подозрительным для спам-фильтров, но для полной блокировки нужно будет, чтобы сработало несколько триггеров. Поэтому фильтры будут оценивать письмо в целом. Всегда соблюдайте правила контента, тестируйте свои рассылки и пользуйтесь инструментами просмотра входящих сообщений Mailchimp.
Как определить есть ли у вас проблемы
Для начала рекомендуем отслеживать все отчеты об отправленных кампаниях. Просмотрите “Отчеты о жалобах” (Abuse Reports) на странице “Обзор отчета о кампании” (Overview page of a campaign report). Если показатель больше нуля, то нажмите на выпадающее меню “Активность” (Activity) и выберите “Жалобы” (Complaints), чтобы получить дополнительную информацию.
Обязательно проверьте отказы и ответы SMTP. Если в ответе SMTP упоминаются прерванные процессы или постоянная ошибка, это может указывать на проблему со спам-фильтром.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
