Сегментация в Mailhimp: руководство по использованию сегментов и тегов для начинающих

0

«Сегментация в Mailchimp — это слишком сложно»,- часто говорят на консультациях. С трудностями в сегментации сталкиваются большинство предпринимателей и email-маркетологов. В статье мы развенчаем четыре распространенных заблуждения о тегах и сегментах.

Хорошая новость: самая сложная вещь в «сегментации» — сам термин.

Сегмент — это всего лишь фильтр, который помогает находить подписчиков с общими характеристиками внутри аудитории.

Заблуждение № 1: Сегменты приходится создавать с нуля.

Правда: если у вас есть аудитория в Mailchimp, у вас уже есть сегменты.

Перенося базу подписчиков в Mailchimp, вы получаете доступ к предварительно созданным сегментам. На странице аудитории можно изучить предварительные сегменты и создать сегментированную кампанию несколькими кликами мыши. Какие сегменты уже созданы:

  • Сегменты, основанные на геоданных. Просматривайте сегменты подписчиков в зависимости от того, где они находятся.
  • Сегменты по вовлечению в рассылку. Mailchimp анализирует поведение подписчиков в рассылке. Тех, кто активно открывает и кликает по ссылкам, сервис объединяет в сегмент «часто», менее активных — в «иногда», а пассивных  в  «редко».
  • Сегменты, основанные на источниках трафика. Посмотрите сводку о том, откуда приходят новые контакты. Например, вы можете просмотреть сегмент недавних подписок, пришедших через определенную целевую страницу, и отправить им кампанию.

Сегментация в Mailchimp - Вселенский гайд по Mailchimp


Заблуждение № 2: Теги могут быть использованы только для структуризации базы.

Правда: если вы маркируете/отмечаете подписчиков тегами, вы можете отправлять им письма так же, как и по сегменты.

Теги — это настраиваемые ярлыки, которыми отмечают подписчиков. Теги не только хороши для внутренней структуризации базы, но и функционируют как сегменты.

  • Используйте теги как сегменты и отправляйте кампании определенному тегу. Допустим, вы отметили подписчиков, которых вы встретили на недавнем мероприятии. Отфильтровав свою аудиторию по этому тегу, вы немедленно получите сегмент, к которому можно обратиться, поблагодарив за время и предоставив информацию о предстоящих событиях.
  • Вы также можете автоматизировать кампании на основе тегов. Может быть, у вас есть отличное письмо об экипировке для активного отдыха. Почему бы не запустить автоматическую отправку любому контакту, который вы пометили как «любитель активного отдыха»?

Сегментация в Mailchimp - Вселенский гайд по Mailchimp


Заблуждение № 3: Сегментация в Mailchimp возможно только для писем.

Правда: вы можете сегментировать в Mailchimp все каналы.

В Mailchimp можно взаимодействовать даже с теми, кто еще не успел подписаться на рассылку. Вы можете:

  • Отправить открытку, чтобы связаться с подписчиком новым способом. Возможно, у вас есть сегмент клиентов, которые купили в магазине, но не подключались к онлайн-каналам. Личная благодарность по почте с промо-кодом для покупок в Интернете может помочь им полюбить вашу компанию ее больше.
  • Настроить рекламу людям, которые покупают у вас только сезонно. Предположим, ваш интернет-магазин продает зимние пальто. У вас могут быть подписчики, которые не заинтересованы в получении писем круглый год, но очень заинтересованы в своевременной рекламе в социальной сети в начале сентября (особенно в том, что включает в себя промо-код). Настройте рекламную кампанию на сегмент любителей сезонных покупок.

Заблуждение № 4: Сегментировать в Mailchimp умеют только продвинутые маркетологи.

Правда: Отправка по сегментам даже легче, чем отправка массовых писем.

Часто говорят: «Я знаю, нужно сегментировать базу, но у меня нет времени на изучение тонкостей». На самом деле, с визуальными инструментами и клавишами быстрого доступа для сегментов, эффективная сегментация не требует большой подготовки или предварительной работы. И важно запомнить, что:

Сегментация кампаний экономит время, потому что вы знаете, что сказать конкретному сегменту подписчиков. Зная, с кем вы говорите, сообщения могут быть короче и более точно ориентированы на сегмент аудитории.
Вы будете учиться по мере необходимости. Начните с малого, настройте один простой сегмент.


Сегментация в Mailchimp - Вселенский гайд по Mailchimp


Сегодня персонализированный маркетинг выходит далеко за рамки добавления имени в письма. Речь идет о более четком понимании потребностей подписчиков. С помощью сегментации вы отправляете важные сообщения, не перегружая читателей ненужной информацией.

Благодаря сегментации и таргетингу вы улучшите показатели для отдельных кампаний и снизите количество отписок. А еще начнете выстраивать более прочные отношения с клиентами, создавая продуманные точки взаимодействия с брендом. На новой  странице аудитории уже созданы первые сегменты и вы можете отправить свое первое сегментированное письмо в пару кликов.

Перевод статьи из блога Mailchimp

Занимаюсь построением и мягким внедрением email-маркетинга в бизнес с 2009 года. Люблю выстраивать отношения с людьми через тексты. Открыта к сотрудничеству с проектом в образовательной сфере или мягкой нише.