Решение проблем с изображениями в кампаниях

0

В этой статье вы узнаете о некоторых распространенных проблемах с загрузкой и отображением картинок, а также получите несколько советов, которые помогут их устранить.

Если изображения в рассылке медленно загружаются или испорчены, то вы можете предпринять несколько советов ниже, чтобы решить эти проблемы.

Проблемы с загрузкой

Если у вас возникли проблемы с загрузкой изображения в Content Studio Mailchimp, причин может быть несколько:

  • Изображение слишком большое. Если изображение загружается долго или не загружается вообще, это говорит о том, что размер файла может быть слишком большим. Рекомендуется использовать программу для редактирования фотографий, чтобы изменить размер изображения до 1 МБ или меньше.
  • Подходящее изображение не загружается или вызывает сообщение об ошибке. Если файл изображения вообще не загружается или выдает ошибку о типе файла, дважды проверьте, соответствует ли ваш веб-браузер минимальным системным требованиям Mailchimp. Чтобы исключить проблему с браузером, попробуйте загрузить файл в другом, например Firefox или Chrome. Если загрузка работает в альтернативном браузере, отключите надстройки, расширения и плагины в исходном браузере, а также очистите кэш и файлы cookie для решения проблемы.
  • Имя файла изображения содержит пробелы или специальные символы. Если вы используете URL-ссылку для загрузки изображения с собственного сервера, убедитесь, что в имени файла нет пробелов или специальных символов. Некоторые почтовые клиенты не отображают картинки, содержащие пробелы или специальные символы в имени файла. Уберите пробел или замените их на тире (-) или нижнее подчеркивание (_).
  • Тип файла отсутствует. Если вы используете URL-ссылку для загрузки изображения с собственного сервера, обязательно укажите расширение файла изображения (.jpg, .gif, .png).
  • Изображения заблокированы. Программы безопасности иногда блокируют всплывающее окно загрузки изображений. Если так произошло у вас, то обратитесь к системному администратору и установите mailchimp.com в качестве надежного домена в программе безопасности Интернета или брандмауэра.

Проблемы с отображением

Если изображение загружается, но не правильно отображается во входящих, может быть несколько причин:

  • Почтовый клиент блокирует изображения. Некоторые почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения и требуют, чтобы пользователь выбрал отображение картинок. К сожалению, Mailchimp не может обойти или повлиять на эту функцию безопасности. Попросите своих подписчиков добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу или список надежных отправителей, чтобы увеличить вероятность того, что их почтовый клиент отобразит изображения в рассылке.
  • Изображения на экране Retina выглядят размытыми или нечеткими. Дисплеи Retina используют более высокое соотношение пикселей на дюйм, что может привести к тому, что изображения меньшего размера выглядят нечеткими. Чтобы обеспечить четкое отображение картинок на всех экранах, используйте рекомендуемые размеры изображений Mailchimp.
  • Цвета изображения выглядят неправильно. Изображения должны быть отформатированы как RGB, это оптимизированная цветовая схема для отображения в Интернете. Изображения цветовой схемы CMYK, не всегда хорошо отображаются на экранах, поскольку она предназначена для печати. Чтобы это исправить, сохраните изображение в формате RGB.
  • Изображения в текстовых блоках выглядят растянутыми на мобильных устройствах. Большие изображения, скопированные в текстовый контент блок, могут растянуть макет при просмотре на мобильных устройствах. Вместо этого измените размер картинки или используйте один из блоков контента Mailchimp для изображений, групп изображений, открыток или изображений с подписью.
  • Изображения сбоку или в неправильной ориентации. Изображения, сделанные на смартфонах, иногда содержат данные exif. Эти данные указывают положение камеры, когда была сделана фотография, и заставляют изображение отображаться в исходной ориентации. Картинки с данными exif правильно отображаются в конструкторе кампаний, но могут отображаться неправильно в почтовом клиенте получателя.
  • Изображения не правильно отображаются в Outlook. В программе Outlook часто наблюдаются проблемы с кэшем. Если Outlook не загружает изображение или оно выглядит испорченным, попросите подписчика перезагрузить компьютер, чтобы очистить кэш Outlook.
  • Фоновые изображения не отображаются. Mailchimp использует CSS для добавления фоновых изображений в почтовые кампании, который поддерживается не всеми почтовыми программами. 

Поврежденные изображения

Если изображения в кампании не отображаются вообще, вот несколько возможных причин:

  • Почтовый клиент блокирует изображения. Некоторые почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения и требуют, чтобы пользователь выбрал их отображение. К сожалению, Mailchimp не может обойти или повлиять на эту функцию безопасности. Попросите своих подписчиков добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу или список надежных отправителей, чтобы увеличить вероятность того, что их почтовый клиент отобразит ваши изображения.
  • В имени файлов изображений не используются абсолютные пути. Любое изображение, которое используется в кампании, размещается на сервере и затем отображается на компьютере подписчика при открытии электронной почты. Если вы используете шаблон с пользовательским кодом, всегда указывайте абсолютные пути для изображений в вашем HTML, чтобы почтовый клиент мог найти и отобразить их.
  • Изображения размещаются на хостинге или файлообменнике. Не размещайте изображения, используемые в почтовых кампаниях, на бесплатном файловом хостинге или в бесплатной учетной записи, такой как Dropbox или Tumblr. Эти системы часто блокируют внешние ссылки на изображения, которые у них размещены, чтобы снизить затраты на пропускную способность. Вместо этого размещайте изображения на своем собственном сервере при использовании HTML-кода для кампаний или используйте Content Studio Mailchimp.
  • Изображения размещены на частном, защищенном сервере. Убедитесь, что изображения в кампании не размещены на защищенном сервере, требующем логина и пароля.

В папке “Входящие” изображения загружаются слишком медленно

Если изображения вашей кампании долго загружаются во входящие письма подписчиков или при тестировании письма, тому может быть несколько причин:

  • Изображение слишком велико или имеет слишком высокое разрешение. Чтобы уменьшить размер файла и улучшить отображение, используйте инструмент оптимизации изображения.
  • Слишком много больших изображений. Если вы можете, используйте меньше крупных изображений в кампании.
  • Кампания включает в себя очень большое изображение или карту изображений. Это может показаться нелогичным, но если вы используете очень большое изображение или карту изображений, разбейте его на несколько меньших. Это может помочь кампании загружаться быстрее.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.