Повторное привлечение неактивных подписчиков в Mailchimp

0

В этой статье мы расскажем, как настроить таргетинг на неактивных подписчиков, чтобы вернуть их интерес.

Когда подписчики перестают взаимодействовать с вашими рассылками, то их нужно повторно зацепить. Стратегия повторного привлечения поможет заново завоевать интерес своих клиентов. Часто, работа с уже существующим подписчиком обходится дешевле, чем поиск нового.

Выявление неактивных подписчиков

Это нормально, когда в списке аудитории есть неактивные подписчики, которые не читают ваши рассылки, но все еще заинтересованы в вашем бренде. Для выборки таких клиентов, используйте инструменты сегментации в Mailchimp. Так вам будет проще идентифицировать неактивных подписчиков и нацелить на них соответствующие кампании, которые смогут их заинтересовать.

Для начала создайте сегмент на основе активности кампании или рейтинга контактов, чтобы определить неактивные контакты.

Выбираем инструменты для повторного привлечения

Выбор стратегии для повторного привлечения неактивных подписчиков зависит от отрасли, в которой вы работаете или бренда. При этом, успех рассылки или посадочной страницы будет зависеть напрямую от того контента, который вы будете использовать в качестве стимула. К примеру, если у вас интернет-магазин, то стимулом может быть эксклюзивное предложение или промо-код на скидку.

Итак, рассмотрим некоторые варианты работы с такой аудиторией:

  • Автоматизация. Отправьте неактивным подписчикам серию писем с повторным участием. Автоматизацию можно настроить таким образом, чтобы убирать клиента из сегмента рассылки, если он не отреагировал на данное письмо.
  • Опросы и голосования. Предложите подписчикам пройти опрос или голосование. После прохождения отправьте им бесплатный подарок или промо-код. Этот инструмент поможет выявить интересующие их темы для более точного дальнейшего нацеливания рассылок.
  • Онлайн соревнования. Чтобы увеличить интерес к своим кампаниям, проводите конкурсы, розыгрыши или лотереи.
  • Купоны или промо-коды. Отправьте неактивным подписчикам купоны или промо-коды на скидку. К письму добавьте сообщение, что уже прошло некоторое время с тех пор как они посещали ваш сайт. Расскажите, что нового у вас появилось, чтобы снова их заинтересовать. Можно использовать блоки с промо-кодом в рекламных кампаниях на посадочных страницах.
  • Рекомендации по продукту. Подключите свой магазин, чтобы собирать данные о покупательском поведении ваших подписчиков. Это поможет лучше понять, какие продукты их интересуют и, на основании этой информации, отправлять им интересные рекомендации по выбору товара.

Протестируйте свою рассылку

После того, как вы определились с инструментами для повторного привлечения подписчиков, можно приступать к созданию кампаний. Рекомендуется протестировать несколько вариантов рассылок, чтобы понимать, какой принесет лучший отклик. Для этой цели вы можете использовать A/B Testing Campaigns или Multivariate Campaigns. Например, в одном варианте рассылки будет скидка 10% на покупку, а в другом бесплатная доставка. Вы сможете отследить какое предложение больше интересует ваших подписчиков и работать далее в этом направлении.

Отслеживайте результаты

В наиболее успешных кампаниях по повторному привлечению обычно активируются около 10% неактивных подписчиков. В зависимости от размера аудитории и целей, рассылки подобного плана могут принести больше открытий, кликов и продаж, чем обычные кампании.

Обязательно просматривайте и анализируйте отчеты:

  • Отчеты о кампаниях. Просматривайте этот отчет, чтобы понимать, насколько успешной была рассылка по повторному привлечению подписчиков.
  • Результаты опроса. Если в кампании использовались опросы, то отслеживайте результаты и на их основании сегментируйте клиентов.
  • Прибыль. Если ваш интернет-магазин подключен к Mailchimp, то в отчетах можно будет отследить как повлияла кампания повторного взаимодействия на продажи.
  • Неактивный сегмент. Посмотрите какое количество подписчиков отреагировало на вашу рассылку и проявили участие.

Если результаты повторного привлечения неактивных подписчиков оказались ниже ожидаемых, попробуйте изменить стратегию. В следующий раз используйте другие инструменты или предложите более интересную скидку или акцию.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.