Как правило, когда подписчики не видят письмо в своем почтовом ящике, всему виной могут быть спам-фильтры. Если вашего письма нет также в папке спам или других папках с нежелательной почтой, то может быть ряд возможных причин:
- Если один конкретный клиент не получает кампании, то попросите его добавить ваш адрес электронной почты в свой список контактов или адресную книгу.
- Если ваш адрес электронной почты уже находится в адресной книге клиента, попросите его проверить настройки спам-фильтра. Нужно убедиться, что ваш контент и/или адрес не заблокирован.
- Возможно клиенты используют такого провайдера электронной почты, как AOL, Yahoo или Hotmail. Эти поставщики ограничивают доставку, что иногда может привести к тому, что письма доставляются в течение 24 часов.
- Была ли кампания действительно отправлена? Возможно, кампания все еще находится в очереди на доставку с серверов Mailchimp. Если у вас есть Mailchimp Pro или Премиум тарифный план, используйте функцию Delivery Insights, чтобы отслеживать актуальный статус процесса доставки кампании.
- Может ли быть встроенный файервол на стороне получателя? Некоторые домены не любят, когда письма отправляются на один и тот же домен и передаются через него третьим лицам. Например, вы можете отправлять внутреннюю новостную рассылку компании с you@domain.com на lotsofpeople@domain.com. В середине этого процесса ваше письмо проходит через сервер Mailchimp. Иногда, особенно с корпоративными и университетскими фильтрами, эти письма выглядят подозрительно и блокируются. Просмотрите информацию из белого списка, если это так.
Если ни одна из вышеперечисленных рекомендаций не помогает решить проблему с доставкой писем, возможно, клиентам потребуется добавить IP-адреса Mailchimp в свой белый список. Как правило, это могут делать только корпоративные домены. Пользовательские интернет-провайдеры не будут добавлять IP-адреса в свои белые списки в каждом конкретном случае. (Однако Mailchimp работает с пользовательскими интернет-провайдерами, чтобы их серверы могли доставлять письма клиентам без проблем.) Как правило, подписчики должны обратиться к администратору сервера или в отдел ИТ с просьбой обработать белые списки серверов Mailchimp.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
