В этой статье вы узнаете о типах и причинах отказов, а также варианты работы с ними.
Когда электронное письмо отклонено почтовым сервером, оно называется “отказом”. Существуют различные типы отказов, которые зависят от причины, по которой доставка не произошла. Эти детали можно найти в отчете по рассылке. Внимательно следите за показателями отказов, чтобы убедиться, что ваши кампании доставлены подписчикам и соблюдаются законы о спаме.
Типы отказов
Mailchimp распознает два типа отказов — мягкие (soft bounces) и жесткие (hard bounces), и обрабатывает их по-разному.
Жесткие отказы (hard bounces)
Жесткий отказ указывает на одну и ту же постоянную причину, по которой письмо не может быть доставлено. В большинстве случаев адреса со статусом «hard bounce» автоматически и немедленно удаляются из аудитории. Удаленные адреса не будут участвовать во всех будущих рассылках.
Основные причины возникновения жестких отказов:
- Адрес электронной почты получателя не существует.
- Доменное имя не существует.
- Почтовый сервер получателя полностью заблокировал доставку.
Мягкие отказы (soft bounces)
Мягкие отказы обычно указывают на временную проблему с доставкой и обрабатываются Mailchimp иначе, чем жесткие. Статус “soft bounce” сразу же присваивается контакту и отображается в отчете о кампании. Если в последующих рассылках контакту снова будет присваиваться статус “soft bounce”, то, в конечном итоге, он будет считаться жестким “hard bounce” и система удалит его из аудитории.
Mailchimp допускает 7 мягких отказов для одного адреса электронной почты без активности подписчика и до 15 мягких отказов для контактов с предыдущей активностью подписчика перед преобразованием мягкого отказа в жесткий.
Наиболее частые причины возникновения мягких отказов:
- Почтовый ящик заполнен (превышена квота).
- Сервер электронной почты получателя временно не работает или отключен.
- Сообщение в письме слишком велико.
Высокие показатели отказов
Высокие показатели отказов часто бывают, если аудитория устарела или были допущены ошибки при импорте контактов.
Интернет-провайдеры (ISP) имеют ограничения по отказам, отпискам и жалобам, и Mailchimp обязательно соблюдает эти ограничения. Если эти показатели слишком высоки, вы можете получить предупреждение или даже заморозку вашего аккаунта.
Лимит по отказам между интернет-провайдерами и поставщиками электронной почты меняется в течение года, в зависимости от объема входящей почты. Поскольку эти ограничения являются переменными, а также во избежание предоставления слишком большой информации спамерам, интернет-провайдеры не публикуют свои ограничения публично.
Как избежать отказов
Если вы не отправляли кампанию в течение какого-то времени, заново подтвердите актуальность аудитории, чтобы обновить контактную информацию. Это должно помочь защитить аудиторию от спам-ботов и фейковых подписок, которые приводят к тому, что письма не доставляются.
Mailchimp управляет отказами. После того, как вы отправляете рассылку, система отслеживает ее доставку и убирает ненадежные адреса из аудитории. Кампании на эти адреса больше отправляться не будут, но вы сможете получить к ним доступ в случае необходимости.
Иногда жесткие отказы случаются с действительными адресами электронной почты. Если в рассылке недавно участвовал адрес, на который не получилось доставить письмо, то он будет удален из аудитории не сразу. Факт того, что письмо не доставлено, будет отмечен в профиле контакта и будет учитываться в рейтинге контактов, поскольку система Mailchimp будет отслеживать его активность в будущем.
О сервисах чистки контактов
Несмотря на то, что Mailchimp обрабатывает адреса, на которые не удалось сделать доставку, он не является службой чистки контактов. При импорте старых или недействительных контактов, подписчики, которые отказались или отписались ранее от рассылки, не будут автоматически заблокированы. Если на эти адреса повторно отправляется рассылка, это может привести к большому количеству жалоб на спам, отказов или отписок. Чтобы избежать этих проблем, следуйте рекомендациям при добавлении или импорте подписчиков в свою аудиторию.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
