Одно письмо или серия? Эффективная автоматизация для вашего бизнеса

0

В этой статье мы рассмотрим данные по автоматизации от Mailchimp, которые были собраны от 150 000 предприятий. Вы получите возможность сравнить средства автоматизации с одним или несколькими письмами и узнаете, какие из них дают лучшие результаты.

Инструменты автоматизации маркетинга от Mailchimp будут очень полезны в особенности для интернет-магазинов. Автоматизация рассылки приводит к увеличению количества заказов примерно в 16 раз, по сравнению с обычной массовой рассылкой. Вы можете создать одно или серию писем, которые будут автоматически отправляться получателю на основе заранее определенных триггеров.

Что говорят цифры

Статистика говорит, что большинство людей не читают каждое письмо в своем почтовом ящике, поэтому, если ваша цель продавать больше товаров, сделайте ставку на автоматическую серию писем. Это поможет увеличить количество показов и улучшить продажи. Например, автоматическая серия писем клиентам, оставившим заброшенную корзину помогает увеличить количество заказов почти в 37 раз, по сравнению с обычной рассылкой. В среднем, при отправке серии писем по заброшенным корзинам, вы получаете заказ от каждого 43 получателя. При отправке единичного письма, заказ можно ожидать от каждого 54 получателя. Это примерно на 24% больше заказов на одного клиента.

Давайте сравним среднюю прибыль в расчете на единичное письмо по заброшенной корзине и серию таких автоматизированных писем.

Но, возможно, заказы на одного получателя не являются вашей метрикой выбора. Давайте посмотрим на доход.

Помня о том, что данные о продажах могут отличаться в магазинах с более дорогими товарами, можно увидеть, что доход от одной заброшенной корзины составляет в среднем 544$. При этом серия писем по заброшенным корзинам в среднем приносит 958$. То есть доход от автоматизации может быть больше примерно на 75%. Не забывайте, что это те средства, которые вы зарабатываете, не делая ничего, кроме простой настройки автоматизации.

Аналогичная картина сохраняется, когда мы анализируем автоматизацию первой покупки. Серия писем о первой покупке приводит к вдвое большему количеству заказов на одного получателя по сравнению с автоматизацией при первой покупке по одному письму. На графике ниже приведен сравнительный пример, где видно, что автоматизация первой покупки дает 149$, в то время, как автоматическая серия писем о первой покупке составляет примерно 481$.

Исключение из правил

Создание серии писем по заброшенным корзинам или первой покупке привело к увеличению продаж, по сравнению с единичным письмом, но при этом есть некоторые нюансы. 

Возьмем, к примеру, автоматизированную серию писем, которая превосходит одну массовую рассылку по отдаче. Здесь нужно учитывать, что одно письмо не дает столь обширной информации в отчете, как серия писем. Среднее количество заказов на одного пользователя почти идентичны для 150 000 клиентов, которые были изучены, а простое приветственное письмо срабатывало на 3,8% лучше, чем серия. При этом, серия приветственных писем приносила на 51% больше прибыли, чем одно письмо. 

Автоматизация приветственных писем может реализовать много целей: от приветствия новых клиентов, до последующей рекламы новых товаров или полезной информации для покупателя. Поскольку приложения отличаются, для оценки эффективности использовались данные в приветственных письмах, которые включали блок с информацией о товаре или с рекомендацией какого-то продукта. Результаты были схожи: среднее количество заказов на одного получателя было немного выше в простом приветственном письме. При этом серия приветственных писем привела к увеличению дохода, в среднем, на 41%.

Это интересный нюанс, который нужно отслеживать. Но, все же, можно сделать выводы, что серия приветственных писем принесет больше прибыли, чем одно письмо.

Тестируйте, отслеживайте, улучшайте

Как и в случае с любой информацией, полученной из разнообразной пользовательской базы, важно помнить, что такие исследования не обязательно указывают на результаты, которые получите вы в своей рассылке. Поскольку нет двух одинаковых бизнесов, то и следовать, как по инструкции, рекомендациям не стоит. Все эти исследования проведены на автоматических сериях из 3 писем. Вы можете адаптировать количество писем, которые будут работать в вашем бизнесе, под себя. Не обязательно делать бесконечное количество писем в серии, но помните, что не стоит ограничивать себя.

Попробуйте протестировать работу одного письма и серии и сравнить, как это сработает для вас. Обязательно просматривайте отчеты, чтобы понимать, какая стратегия работает для вашего бизнеса.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.