В этой статье вы узнаете об уровнях вовлеченности клиентов в емейл маркетинг и о том, как использовать эту информацию для создания таргетированных кампаний.

Участие в емейл маркетинге измеряется взаимодействием подписанных контактов с почтовыми кампаниями. Mailchimp определяет активность подписчиков, сравнивает ее с тем, как долго клиент подписан на рассылку и классифицирует по шкале вовлеченности.

Уровни вовлеченности

Подписанные контакты могут попадать в один из 4 уровней вовлеченности в определенный момент времени: новые (new), редко (rarely), иногда (sometimes) или часто (often). Вы можете просмотреть эту информацию в таблице контактов, а также в индивидуальном профиле каждого контакта.

Чтобы определить уровень вовлеченности контакта, сравнивается его показатель активности с тем, как долго он находится в вашей аудитории:

• Активность. Отслеживается активность каждого подписчика в каждой отдельной кампании, например, количество открытий и кликов, и сопоставляется  с частотой отправки кампаний.
• Время подписки. Оценивается давность подписки клиента на рассылку.

Эта информация обновляется каждый раз при отправке кампаний. В таблице приведены все уровни вовлеченности подписчиков:

Mailchimp учитывает любого клиента, который был подписан менее чем на месяц с уровнем вовлеченности «new», в том случае, если у него нет отрицательной оценки активности. Подписчики получают отрицательный балл за активность только в том случае, если их электронная почта отклонена или с нее поступила жалоба на вас. Если же они просто не открывают письма, то Mailchimp отметит их как «редко вовлеченные».

Имейте в виду, что эти категории вовлеченности просто инструмент для вашего понимания эффективности рассылки и зависят от типа бизнеса. К примеру, если ваш бизнес носит сезонный характер, то для вас может быть нормальным снижение общей вовлеченности в емейл маркетинг в определенное время.

Чем полезна информация о вовлеченности подписчика

Взгляните на информацию об участии в емейл маркетинге с другой стороны. Вы можете создавать сегменты на основе уровней взаимодействия с подписчиками для таргетинга на определенные группы клиентов.

Ниже приведены несколько примеров того, как можно использовать емейл маркетинг для сегментирования и таргетинга подписчиков:

• Поощрение для активных подписчиков. Создайте сегмент активных клиентов и предложите им скидки или участие в акции, чтобы выразить благодарность.
• Повторное привлечение подписчиков. Создайте сегмент для подписчиков, которые редко взаимодействуют с вашими рассылками, и простимулируйте их стать более активными. Например, сделайте им специальное предложение по товарам или подарите дополнительный подарок. Если они по-прежнему не проявляют активности, рассмотрите возможность таргетинга рекламы на них.
• Комбинация критериев сегментации. Создайте более сложный сегмент для таргетинга подписчиков на основе вовлеченности и объедините с еще каким-то условием. Например, вы можете настроить таргетинг на людей, которые открывают все письма, но ничего не покупают. Чтобы сделать это, необходимо создать сегмент на основании данных о вовлеченности и электронной коммерции. Узнать больше о сегментации можно из нашего тренинга “Сегментация в Mailchimp”.

Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.