О случайных жалобах на спам в Mailchimp

0

В этой статье вы узнаете как работать со случайными жалобами на спам.

В каждом отчете о кампании Mailchimp тщательно отслеживает все отчеты о нарушениях, также известные как сообщения о спаме или жалобы. Иногда подписчик может случайно пометить письмо спамом, а позже связаться с вами чтобы узнать как повторно попасть в рассылку. Если же рассылка помечена спамом не случайно, узнайте, что с этим делать в статье «Как противостоять жалобам на спам в аккаунте Mailchimp«.

Что произошло?

Каждый раз, когда кто-то помечает ваше письмо как спам, система Mailchimp автоматически удаляет этого подписчика из аудитории. Вместе с этим обновляется раздел жалоб на спам и они отображаются в отчете о кампании.

К сожалению, даже случайную жалобу в Mailchimp удалить нельзя. Клиент может лишь повторно подписаться на рассылку. Команда Mailchimp рекомендует принять несколько мер предосторожности, чтобы постараться предотвратить появление случайных жалоб на свой аккаунт.

Что делать дальше?

Пока подписчик не свяжется с вами повторно, чтобы снова попасть в список рассылки, вы можете не следить за отчетом.

Если с вами связался клиент по поводу случайного удаления, ему следует предложить следующие шаги решения проблемы:

  1. Необходимо отметить вашу рассылку как безопасную в своем почтовом ящике. Чтобы почтовый ящик “знал”, что ваши будущие рассылки безопасны, помеченное письмо необходимо найти в папке “Спам” или “Корзина” и отметить ее как “не спам”. В разных почтовых клиентах эта функция может называться по разному.
  2. Повторно заполнить форму подписки Mailchimp, чтобы попасть в список аудитории. В данном случае очень важно использовать подтверждение подписки. Команда Mailchimp следит за тем, чтобы повторно подписавшийся клиент прошел эту процедуру в особенности если в архиве имеются жалобы от него. Больше о важности процедуры подтверждения подписки можно узнать в этой статье нашего блога.
  3. Чтоб защитить свою учетную запись в будущем, используйте формы подписки Mailchimp для сбора своей аудитории, а также просите своих подписчиков добавить вас в свою адресную книгу.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.