О брошенных корзинах

0

В этой статье вы узнаете, что такое брошенная корзина и как с ней работать.

Ситуация, когда пользователь добавляет товар в корзину, но не переходит к оформлению заказа и не завершает покупку, называется “брошенной корзиной”. Клиент может отказаться от заказа потому, что не готов покупать. Вместо оформления заказа, клиент использует корзину, как свой “список желаний”, сравнивая цены в других магазинах. Можно настроить автоматическую серию писем для таких клиентов, чтобы напомнить о товарах в корзине и подтолкнуть их к совершению заказа.

Почти 70% покупателей интернет-магазинов оставляют свои корзины с товаром перед тем как оформить заказ. Причины могут быть абсолютно разные, но это удобный случай напомнить им о планируемой покупке и довести процесс до конца.

Что такое электронные письма по брошенным корзинам?

Если вы когда-либо совершали покупки в интернет-магазине и оставляли корзину с товарами, то, вероятно, получали подобные письма на свою электронную почту. Обычно такие письма приходят в несколько этапов:

  • 1-е письмо — мягкое напоминание о товарах в корзине, которыми интересовались;
  • 2-е письмо — указываются сроки хранения товара в корзине;
  • 3-е письмо — купон на скидку или другое интересное предложение.

Небольшие розничные магазины часто создают и отправляют такие письма вручную. Если это отнимает слишком много времени, то с помощью сервиса Mailchimp вы можете автоматизировать весь процесс. 

Чтобы написать эффективное письмо по брошенной корзине, вам нужно 2 ключевых элемента информации:

  • Почему клиент начал покупать?
  • Почему он ушел?

Если вы знаете ответы на эти вопросы и можете разъяснить клиенту все детально в своем письме, то вы на полпути. Некоторые распространенные причины ухода включают высокие расходы на доставку, необходимость регистрации учетной записи или проблемы с безопасностью сайта. Если же  у вас нет ответов — начните собирать отзывы, чтобы узнать, почему клиенты оказались на вашем сайте, а не у конкурентов и почему они не довели заказ товара до конца. Затем, обладая информацией, можно написать отдельное письмо клиентам, в котором вы предлагаете скидку на товар или подчеркиваете безопасность сайта.

Как писать эффективные письма по брошенным корзинам?

Яркие фото товара могут заинтересовать клиента, но решающую роль будет играть информация о товаре и его польза. Упростите покупку товара и общайтесь с клиентом как можно более четко.

Изучите свою аудиторию

Кто ваши клиенты, и какие у них отношения с вашим бизнесом? Чего бы они хотели в будущем? С ними можно пошутить или лучше общаться только по сути? Убедитесь, что вы знаете ответы на эти вопросы, прежде чем писать письмо. Еще лучше написать отдельное письмо для каждого сегмента аудитории.

Напишите интересную тему

Тема письма — это первое, что увидят ваши подписчики и важно, чтобы уже на этом этапе у них появилось желание открыть и прочесть письмо. Вот несколько рекомендаций:

  • Сделайте ее короткой и манящей. Если вы не хотите, чтобы часть темы была недоступна или вовсе заменена на многоточие, не делайте тему письма слишком длинной. Если вы нацелены на пользователей мобильных устройств, пишите тему не более 50 символов.
  • Используйте имя клиента. Например, можно написать “Эй, Игорь, ты кое-что оставил здесь”. Старайтесь быть дружелюбным и простым в общении, когда это уместно.
  • Не будьте спамом. Это сложно, но пускай ваша команда прочтет письмо и выскажет свое мнение. Если тема письма похожа на “наживку” не используйте ее. Если есть сомнения, сделайте ее простой и понятной. Не используйте более одного восклицательного знака и избегайте слов, написанных заглавными буквами.
  • Используйте цифры. Например, “Привет, Ольга, 7 товаров в корзине все ещё ждут тебя”. Это сделает тему письма конкретной и не терпящей отлагательств. 

Пользуйтесь А/В тестированием, чтобы определить наиболее удачную тему письма.

Перечислите товары в корзине

К тому времени, как вы отправите письмо, клиент мог забыть, что он собирался приобрести. Возможно, он даже забыл, что думал о покупке чего-либо на вашем сайте. Вот почему важно напомнить ему, какие продукты были выбраны (и, если возможно, добавить их фотографии).

Закончите письмо призывом к действию (CTA)

Чтобы клиент понимал, какие действия от него требуются, обязательно явно озвучьте призыв к действию в своем письме. Дайте ссылку на страницу оформления заказа с четкими инструкциями. Вы можете разместить призыв к действию (СТА) вверху и внизу письма.

В какие сроки отправлять письма по брошенным корзинам?

Чем раньше, тем лучше. Письмо, отправленное вскоре после того, как была оставлена корзина, может принести больше дохода, чем это же письмо, отправленное через 24 часа. Поэтому постарайтесь отправить 1-е письмо в течение 1-2 часов после того, как клиент покинет ваш сайт.

Кампания по брошенным корзинам не должна ограничиваться одним письмом. Чаще всего хорошо работает серия из 3 писем:

  1. Письмо №1. Это сообщение может быть дружеским напоминанием, которое предполагает, что клиент просто немного отвлекся от своего заказа. Используйте тему, например, «Мы придержим выбранные товары для вас» или «Упс! В вашей корзине еще кое-что есть». Если 1-е письмо не вернуло клиента, отправьте 2-е письмо примерно через 24 часа. Если вы дадите своему клиенту полный рабочий день, второе письмо будет выглядеть менее навязчивым, при этом клиент не забудет, что хотел купить.
  2. Письмо №2. Это сообщение должно создать ощущение срочности. Сообщите клиенту, что его скидка может истечь или, что выбранный продукт может быть недоступен в течение длительного времени. Попробуйте строку темы, например «Срок действия вашей скидки истекает через 5 часов».
  3. Письмо №3. Дайте покупателю стимул вернуться, например, купон или промо-код для бесплатной доставки. В этом письме вы можете использовать более прямую тему: «Мы хотим, чтобы вы вернулись!» или что-то легкомысленное, типа «Было ли это что-то, о чем мы говорили?». Третье письмо — ваш последний шанс привлечь внимание клиента, так что сделайте это.

Советы по письмам о брошенных корзинах

Отправка адресной, личной и регулярной электронной почты может вернуть покупателей. Тем не менее, не все подобные рассылки дают одинаково эффективные результаты. Вот еще несколько советов, чтобы получить максимальную отдачу от вашей серии писем по брошенным корзинам:

  1. Придерживайтесь голоса вашего бренда.

Сохраняйте привычный тон ваших писем, будь это веселье и дружелюбие или элегантность и классика. Поддержание единого имиджа бренда делает бизнес профессиональным, а значит более привлекательным для потенциальных клиентов.

  1. Персонализируйте письмо. 

Помните, что людям нравятся сообщения, которые говорят им о вещах, которые им нравятся, и они хотят, чтобы с ними обращались как с людьми. Используйте имя клиента в письме при перечне выбранных товаров. Это покажет, что вы приложили некоторые усилия к письму, а не просто отправили одинаковые письма всем.

  1. Предложите сопутствующие товары.

Вместе с рекомендациями по продукту легко показать похожие товары, которые могут понравиться клиенту. Вы можете прямо об этом написать и написать что-то вроде: “Мы заметили, что вы рассматривали садовые принадлежности! Мы подумали, что эти варианты вам также понравятся.”

  1. Предложите стимулы.

Поскольку высокая стоимость доставки является одной из главных причин, по которой люди отказываются от покупок в Интернете, попробуйте предложить скидку или ваучер, чтобы вернуть некоторых из этих клиентов.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.