Настройка и использование диалогов в Mailchimp

0

В этой статье вы узнаете, как настроить и использовать диалоги.

Когда получатели отвечают на ваши рассылки, используйте функцию диалога Mailchimp, чтобы просматривать их сообщения и отвечать на них в своей учетной записи Mailchimp. Собирайте отзывы, отвечайте на вопросы и устанавливайте личную связь со своей аудиторией.

Обратите внимание:

  • Просматривать диалоги могут только пользователи учетной записи с правами менеджера, администратора или владельца. 
  • В разговорах не поддерживаются вложения. Если вы думаете, что получатели захотят прикрепить что-то к своему сообщению, то можно отключить диалоги, чтобы все ответы отправлялись на электронную почту.
  • Беседы включают в себя сообщения только между пользователями учетной записи и подписчиками. Если получатель пересылает вашу кампанию кому-то, кто не входит в вашу аудиторию, ответы от этого человека не будут отображаться в диалогах.

Как это работает

Функция разговоров похожа на общий почтовый ящик для вашей учетной записи Mailchimp. Если вы включите диалоги для электронной почты, то Mailchimp будет сохранять ответы подписчиков в отчетах и ​​индивидуальных профилях контактов. Любой пользователь учетной записи со статусом Manager или выше может просматривать диалоги и отвечать на них, не выходя из Mailchimp.

Поскольку вы, другие пользователи аккаунта и ваши подписчики продолжаете обмениваться сообщениями, то они будут добавлены в соответствующий отчет.

Для поддержки разговоров генерируется специальный email адрес для ответа, который позволяет сохранять ответы в Mailchimp и связывать их с конкретными отчетами. Этот адрес будет виден вашим получателям в виде случайно сгенерированной последовательности чисел, за которой следует @ inbound.mailchimpapp.net.

Настройка диалогов

Диалоги включаются и управляются для каждой конкретной кампании отдельно. Ниже приведены инструкции, как включить диалоги для обычной кампании, но вы также можете включить их с определенными типами автоматических писем в настройках в процессе работы.

Чтобы настроить диалоги для обычной рассылки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел “Настройки и отслеживание” (Settings & Tracking) в конструкторе кампаний и нажмите “Изменить” (Edit).
  2. Установите флажок “Использовать диалоги для управления ответами” (Use Conversations to manage replies).
  3. Нажмите “Сохранить” (Save).

Вы включили чат для своей электронной почты. Если вы хотите, чтобы определенные пользователи учетной записи получали уведомление о новых ответах подписчиков, нажмите на ссылку уведомления.

В модальном всплывающем окне “Параметры уведомлений” (Notification Settings) установите флажки рядом с соответствующими пользователями учетной записи и нажмите “Сохранить” (Save).

Просмотр диалогов и ответы на них

Вы можете просматривать разговоры и отвечать на них из трех мест в вашей учетной записи: отчеты кампании, страница аудитории и профили отдельных контактов. Вы также можете напрямую отвечать на уведомления о диалогах в личном почтовом ящике.

Из отчета кампании

Отчет включает в себя все разговоры, относящиеся к этой конкретной кампании. Чтобы просмотреть диалоги и ответить на них из отчета, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на страницу “Отчеты” (Reports).
  2. Найдите отчет, с которым хотите работать, и нажмите “Просмотреть отчет” (View Report).
  3. Нажмите на ссылку “Диалоги” (Conversations).
  4. Найдите необходимый разговор и нажмите “Просмотреть диалог“ (View Conversation).
  5. В соответствующем поле введите свое сообщение. Вы можете использовать панель инструментов редактирования, чтобы отформатировать его по мере необходимости.
  6. Нажмите “Отправить ответ” (Send Reply).

Из профиля контакта

Вы можете получить доступ ко всем диалогам с определенным человеком в ленте активности его профиля. Чтобы просматривать диалоги и отвечать на них из профиля контакта, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на выпадающее меню “Аудитория” (Audience) и выберите “Все контакты” (All contacts).
  2. Если у вас несколько аудиторий, нажмите на выпадающее меню “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой хотите работать.
  3. Найдите необходимый контакт и нажмите на его адрес электронной почты, чтобы открыть профиль.
  4. Прокрутите до раздела “Действия” (Activity).
  5. Нажмите на выпадающее меню “Все действия” (All Activity) и выберите “Диалоги” (Conversations).
  6. Найдите нужный разговор и нажмите на ссылку “Просмотр беседы” (View Conversation).
  7. В соответствующем поле введите свое сообщение. Вы можете использовать панель инструментов редактирования, чтобы отформатировать его по мере необходимости.
  8. Нажмите “Отправить ответ” (Send Reply).

Со страницы аудитории

На странице «Аудитория» (Audience) вашей учетной записи можно просмотреть все диалоги для всех рассылок, отправленных определенной аудитории.

Чтобы просмотреть разговоры из аудитории и ответить на них, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на выпадающее меню “Аудитория” (Audience) и выберите “Все контакты” (All contacts).
  2. Если у вас несколько аудиторий, нажмите на выпадающее меню “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой хотите работать.
  3. Нажмите на ссылку “Диалоги” (Conversations).
  4. Найдите нужный разговор и нажмите “Просмотр диалога” (View Conversation).
  5. В соответствующем поле введите свое сообщение. Вы можете использовать панель инструментов редактирования, чтобы отформатировать его по мере необходимости.
  6. Нажмите “Отправить ответ” (Send Reply).

Фильтр диалогов

Вы можете отфильтровать прочитанные и непрочитанные диалоги с помощью инструмента фильтрации. Также можно выбрать, включать ли ответы вне офиса.

Чтобы отфильтровать диалоги, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на “Фильтр” (Filter).
  2. Нажмите на выпадающее меню “Статус” (Status) и выберите “Прочитано” (Read) или “Не прочитано” (Unread).
  3. Mailchimp, по умолчанию, отфильтрует автоматические ответы вне офиса. Однако, если вы хотите отображать их, установите флажок “Включить ответы вне офиса” (Include out of office replies).
  4. Нажмите кнопку “Применить” (Apply).

Удаление диалога

Когда вы удаляете диалог, то и все сообщения в нем будут удалены навсегда из вашей учетной записи. Удаленный разговор невозможно восстановить.

Чтобы навсегда удалить разговор, выполните следующие действия:

  1. Следуйте инструкциям, чтобы получить доступ к беседе из отчета, профиля контакта или аудитории.
  2. Установите флажок рядом с диалогом, который вы хотите удалить, и нажмите “Удалить” (Delete).
  3. Во всплывающем окне с подтверждением «Вы уверены?» (Are you sure?), введите DELETE и нажмите кнопку “Удалить” (Delete).Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.