Mailchimp заблокировал аккаунт, что делать?

0

Из этой статьи вы узнаете как избежать блокировки аккаунта Mailchimp и что делать, чтобы восстановить работу.

Я залил базу в мартышку, меня забанили, поддержка молчит, они не на стороне своих клиентов!

Прежде всего нужно понимать, для чего предназначен чимп и кто является его клиентом. Чимп создан для email маркетинга. Это не то же самое, что и спам. У чимпа хорошая доставляемость писем, это его отличительная черта и гордость. Чтобы сохранить и поддерживать такую репутацию, в чимпе отдают предпочтение добросовестным отправителям писем. Любые подозрения в спаме или недобросовестной отправке писем — и вы тут же получаете предупреждение.

Mailchimp может забанить аккаунт еще до того, как сделали первую рассылку.

Чаще всего бан навсегда лишает возможности пользоваться сервисом. Если у вас бесплатный аккаунт, вы даже не можете обратиться в техподдержку и прояснить ситуацию. Можно, конечно, померяться силами с командой программистов чимпа и сделать новый аккаунт под другим именем. Его блокируют мгновенно.

К новым и бесплатным аккаунтам mailchimp относится особенно строго. Гораздо проще заблокировать начинающего спамера, чем нести ответственность за ущерб. Беда в том, что не все из желающих пользоваться сервисом — спамеры.

Чтобы работать с mailchimp, вам нужны:

  • Чистая база. Активные подписчики, рабочие email адреса.
  • Контент, соответствующий требованиям чимпа.
  • Доменный email адрес.
  • Домен без жалоб.

Если вы только что зарегистрировали аккаунт, не спешите импортировать базу.

Старая база, которую вы собирали долгие годы и боялись отправить что-то, кроме открытки на Новый год, подвергается проверке. Система Omnivore анализирует email адреса и выдает предупреждение, если база непригодна для рассылки.

Совет. Лучше сделайте тестовую рассылку и отсейте мертвые адреса на менее требовательном сервисе. Уже чистую базу можно заливать в чимп.

Бывает, что Mailchimp удаляет целые списки с сотнями и тысячами адресов, если считает, что они непригодны.

Совет. Попробуйте заново залить такую базу небольшими порциями по 100 человек.

Mailchimp банит, если у него есть подозрения, что в базе много недействительных адресов или адресов, на которые нельзя доставить письма.

Показатель Bounced rate — недоставленные письма

Есть 2 видов — soft bounce и hard bounce. Причины и разницу я опишу в другой статье. Сейчас важно другое. Этот показатель означает, что Mailchimp не может доставить письмо по указанному адресу. Если таких писем в пределах 5%-10%, то еще ничего страшного не произошло. Когда цифра поднимается к 15%, вы получаете предупредительное письмо. И это тоже еще не страшно.

При показателе от 25% Mailchimp блокирует часть функций аккаунта. Вы уже не можете импортировать адреса и пополнять базу без подтверждения подписки:

MailChimp-Account-Status

Что делать? Чистите базу перед добавлением Mailchimp как я указала выше. Высокий показатель недоставленных писем бывает только при работе с плохой  или не своей базой.

Показатель Unsubscribed. Сколько человек отписалось после рассылки.

Люди отписываются, это нормально. Ненормально, если показатель отписок превышает 0,5%. Для Mailchimp это означает что вы отправили что-то не то или не тем, или что ваша база собрана нечистым путем.

Что делать? Готовьте полезную для подписчиков рассылку. Следите по отчетам, что интересно читателям. Не делайте больших пауз между письмами, люди попросту могут забыть о вашем существовании и отписаться. Не пользуйтесь черными методами по сбору базы.

Совет. Если аккаунт получил предупреждение или бан, напишите в поддержку и объясните, с чем может быть связана такая ситуация. В поддержке работают нормальные люди, они пойдут вам навстречу.

Совет. Можно сделать на сайте страницу с баннером «вы успешно отписались» и ссылку на эту страницу подавать в письме как отписку от рассылки.  Затем в ручном режиме выбирать всех подписчиков, кто кликнул по ссылке и удалять. Так вы уберете всех отписавшихся не преувеличивая допустимый порог отписок. Важно удалять этих людей из списка, иначе в следующем письме вы рискуете получить жалобу на спам, а это очень серьезно.

Показатель Abuse Rate. Жалобы на спам.

В этом случае подписчик нажал на кнопку «Это спам». Это весомый показатель, количество жалоб не должно превышать 0,1-0,2%.

Свои, родные подписчики, в трезвом уме давшие согласие на рассылку, могут на вас пожаловаться, если забудут о вас!

Совет. Настройте welcome письмо и ведите рассылку регулярно. 

Что делать, чтобы снять блокировку с аккаунта Mailchimp?

Давайте честно. Если вы нашли, купили, скачали, украли или бог знает каким еще некрасивым способом получили базу, вам лучше ее в принципе не заливать в mailchimp. Старые, купленные, некачественные базы сервис вычислит еще на этапе добавления в список и заблокирует аккаунт.

В этом случае не помогут никакие разговоры.

Если вы допустили ошибку, случайно отправили не то письмо не тем людям как здесь история со счастливым концом, пишите в поддержку, объясните подробно всю ситуацию. Есть очень большая вероятность, что работу аккаунта вам восстановят. Но рецидивов не простят.

У вас получилось восстановить аккаунт после блокировки?