Кейс. Как снять жалобу с аккаунта в Mailchimp

0

Давайте честно. Снять жалобу и уж тем более разблокировать аккаунт в Mailchimp сложно.

Если у вас бесплатный аккаунт, вы даже не сможете вступить в переговоры с поддержкой.

* Поддержка доступна только для тех, кто платит.

Свежие аккаунты проверяются особенно тщательно и блокируются довольно часто. О причинах блокировки я еще расскажу в отдельном посте.

Сейчас вы увидите кейс, как все-таки удалось снять предупреждение и восстановить работу аккаунта при уровне жалоб 1,51%.

И несколько выводов, чего стоит избегать при работе с Mailchimp и на что обращать внимание.

Когда клиент залил базу в Mailchimp, сработало welcome письмо. База была старая, мы как раз спроектировали схему реанимации и готовились к процедуре.

После получения “несанкционированного” welcome письма люди стали массово отписываться и жаловаться.

Весь вечер мы дежурили у аккаунта и собирали данные.

0,41% жалоб…

… 0,76% …

… 1,51% …

Аккаунт получил предупреждение и список рекомендаций.

Так как это все не входило в наши планы, мы написали письмо в Mailchimp.

В письме мы сделали упор на:

Случайность.

Уважение принципов Mailchimp.

Просьба о помощи.

Через несколько дней нам пришло письмо от сотрудника Mailchimp с тем, что наше обращение перенаправляют в отдел Compliance для дальнейшего рассмотрения.

Еще на следующий день из этой самой службы пришло уведомление, что с аккаунта снимают предупреждение и мы можем пользоваться им дальше.

Работа с таким аккаунтом теперь — как хождение по минному полю. Ошибок допустить нельзя. Теперь мы планируем реанимацию под микроскопом.

Как избежать такой ситуации?

Соблюдайте последовательность

Сначала убедитесь, что с базой можно работать. Настройте Mailchimp, залейте базу, продумайте стратегию рассылки и только потом приступайте к настройке автореспондеров.

Отключите Automation Workflow

Перед тем, как импортировать базу в Mailchimp обратите внимание на работу automation workflow. Выключите автореспондеры или измените настройки.

У вас были случаи блокировки аккаунта? Удавалось восстановить?