В этой статье приведены рекомендации и ресурсы для ведения бизнеса в непредвиденных обстоятельствах. Пандемия COVID-19 затронула абсолютно всех, а многие малые предприятия чувствуют себя особенно уязвимыми. 

Независимо от того, являетесь ли вы обычным розничным продавцом, который временно остановил работу, или занимаетесь онлайн-бизнесом, у которого дела резко пошли в гору, здесь, мы постараемся помочь вам выбрать лучший следующий шаг для развития бизнеса.

Оставайтесь на связи

Если вы чувствуете, что нуждаетесь в вдохновении и поддержке, не стесняйтесь обратиться (виртуально) к сообществу своих коллег-предпринимателей. Это всеобщая проблема, поэтому постарайтесь выделить время, чтобы поделиться несколькими историями, обменяться информацией о том, что работает хорошо, и укрепить чувство товарищества со своими коллегами. Также важно оставаться на связи со своими клиентами и сторонниками. Вот несколько способов сделать это.

• Держите людей в курсе. Неважно, какой у вас бизнес — будь то парикмахерская, магазин одежды или киоск на местном фермерском рынке — есть множество людей, которые хотят быть в курсе того, что у вас происходит. Рассмотрите возможность добавления формы подписки на свой сайт и регулярной рассылки обновлений по электронной почте, чтобы поддерживать общение с клиентами, подписчиками и друзьями. Это не только поможет держать людей в курсе любых изменений в вашем графике работы или доступности продуктов, но и покажет клиентам, что вам важна их поддержка в это трудное время.
• Укрепляйте связи с вашим сообществом. Прямо сейчас многие люди приспосабливаются к новому распорядку дня. Для некоторых это работа из дома, для других — забота о своих детях (или обучение на дому). Если вы можете предоставить какие-либо ресурсы или услуги — даже если это просто бесплатная загружаемая книжка-раскраска, которая поможет развлечь детей, — подумайте о создании посадочной страницы, которая поможет вам легко поделиться ею с членами вашего сообщества. 

Как оставаться на связи со своей аудиторией в период карантина мы подробно описали в статье “Взаимодействие с аудиторией в период пандемии COVID-19”.

Будьте изобретательны

Каждое предприятие следует своим правилам существования в рамках пандемии

COVID-19, но Mailchimp  предлагает быть прагматичным и находчивым. Для бизнеса это означает осознавать и учитывать реальное влияние на ваших клиентов. Учитывайте свое отношение к ситуации, не пытайтесь насильственно внедрить свои услуги в тех местах, где им не место. Обратитесь к своей аудитории (например, создав опрос), чтобы узнать, что им нужно, и чем вы можете помочь.

Например, когда Old Fourth Distillery в Атланте увидела, что местное сообщество остро нуждается в дезинфицирующем средстве для рук, они поняли, что находятся в уникальном выигрышном положении. Поэтому они приняли решение временно отказаться от спиртных напитков и сосредоточиться на производстве дезинфицирующего средства для рук, служб быстрого реагирования и спасателей.

Если люди не могут прийти к вам лично, подумайте о творческих способах привлечения внимания. Например, если вы владелец ресторана или кафе, который сейчас не может обслуживать клиентов, возможно, вы можете создать серию онлайн-классов, чтобы научить людей готовить некоторые из их любимых блюд или напитков дома. Или, если вы управляете тренажерным залом, студией йоги, возможно, вы можете предложить онлайн-занятия, на которых участники смогут присутствовать из дома.

Шаги, которые вы можете предпринять прямо сейчас

Даже если вы не можете вести свой бизнес в обычном режиме прямо сейчас, все же есть вещи, которые можно сделать, чтобы преодолеть всю неопределенность и настроиться на успех в долгосрочной перспективе.

• Если у вас нет веб-сайта, подумайте о создании посадочной страницы, на которой люди смогут покупать ваши товары в Интернете. Можно использовать его для продажи подарочных карт, которые люди могут купить сейчас и использовать позже, когда ситуация улучшится.
• Посадочные страницы также могут быть отличным способом для сбора контактной информации вашей аудитории. Создайте страницу с формой подписки, поделитесь ссылкой в ​​социальных сетях, а затем начните отправлять регулярные обновления, чтобы держать людей в курсе всего, что происходит с вами и вашим бизнесом. Вы можете группировать контакты, в зависимости от указанных интересов при подписке на рассылку, чтобы в дальнейшем отправлять более актуальную информацию. 
• Если у вас уже есть интернет-магазин, то изучите каталог интеграции Mailchimp. Многие дополнения помогут вам упростить синхронизацию аудитории и избавят вас от необходимости вручную импортировать новых клиентов каждый раз, когда вам нужно отправить важное сообщение.

Возможно, ваш бизнес испытал резкое (и неожиданное) увеличение онлайн-трафика и продаж в результате недавних событий. В этой ситуации важно правильно отреагировать и скорректировать стратегию, чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов.

• Выделите товар, который пользовался особой популярностью, подумайте о настройке рекламы в социальных сетях, чтобы повысить осведомленность существующих и потенциальных клиентов.
• Если вы наблюдаете увеличение посещаемости сайта потому, что в данный момент этот контент актуален, то обязательно собирайте эти данные. В дальнейшем вы сможете использовать их для принятия обоснованных маркетинговых решений (при этом оставаясь верным своему бренду).

Планирование, подготовка и публикация

В настоящее время, когда вся жизнь людей сосредоточена в сети, важно создать значимый контент, который может быть интересен вашей аудитории. Не забудьте принять во внимание обстоятельства и время, поскольку не все сообщения подходят для каждого канала.

Например:

• Планируйте социальный контент или капельные кампании, которые дают аудитории возможность взглянуть на человеческую сторону вашего бизнеса, например, еженедельную функцию «Встречи с персоналом», которая знакомит людей с вашей командой, или закулисный взгляд на то, как вы создаете свой продукт.
• Отправьте открытку или короткое письмо, чтобы ваши клиенты знали, что вы думаете о них и не можете дождаться новой встречи. В процессе можно создавать открытки для приветствия новых клиентов, которые у вас появятся. как только ваш бизнес снова восстановит свою работу. 
• Истории из Instagram также являются интерактивным способом связаться со своей аудиторией. Попробуйте опубликовать несколько, чтобы продемонстрировать свои будущие товары, обсудить свои планы на ближайшие месяцы или просто поговорить о том, как у вас дела.
• Если вы разбираетесь в определенном предмете и всегда хотели поделиться своими знаниями с другими, сейчас самое время начать систематизировать свои идеи. Можно создать загружаемое руководство, электронную книгу или даже серию полезных (и оптимизированных для SEO) сообщений в блоге.

Если вы обнаружите, что эти (или любые другие открытые вами возможности содержания) находят отклик у аудитории, подумайте о том, чтобы добавить их в свои долгосрочные маркетинговые планы. Любые стратегии, которые вы внедрите сейчас, только укрепят ваш бизнес.

Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.