Как сблизиться с клиентом с помощью приветственных писем?

0

Научитесь отправлять такие приветственные письма, чтобы новый клиент почувствовал себя как дома.

Никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Именно такого принципа следует придерживаться, чтобы создать хорошую серию приветственных писем.

Вот несколько рекомендаций, как достичь успеха:

  1. Расскажите новым подписчикам о себе

Отправка автоматической серии приветствий — это простой способ приветствовать новых подписчиков или поблагодарить их за первую покупку. Это также отличный способ, чтобы познакомиться с подписчиками и рассказать немного о себе.

Отправляя одно приветственное письмо, вы рискуете потерять клиента сразу после завершения сделки. Если же вы используете автоматическую серию писем, то связываете его с брендом, становитесь друзьями.

  1. Увеличьте доход с минимумом усилий

По умолчанию Mailchimp отправляет автоматическое приветственное письмо через день после подписки. Эти настройки можно изменить и добавить больше писем, превратив их в серию. Основной объем работы приходится на первоначальное создание второго и третьего приветственных писем. Нужно определиться с их  основной целью и содержимым. Когда письма будут готовы, останется только обновить промо-коды или другие сезонные элементы. Все остальное уже будет автоматизировано.

В среднем, отправка серии приветственных писем приносит на 51% больше дохода, чем одно приветственное письмо.

  1. Давайте вашей аудитории новые способы оставаться вовлеченным

Рекомендации по примерному содержимому серии приветственных писем.

  • Поприветствуйте новых клиентов (стимулируйте их к новым покупкам). В первом приветственном письме нужно дать клиенту то, чего он ожидает. Например, скидку на следующую покупку, подарочный сертификат. Промо-код.
  • Завяжите с клиентом дружбу помимо рассылки. Во втором письме предложите клиенту посетить страницы в социальных сетях и попытайтесь заставить подписаться на ваш профиль. Именно в социальных сетях бренд может ожить.
  • Снова направьте трафик обратно в магазин. Третье приветственное письмо направьте на подписчиков, которые еще ничего не купили. Напомните клиенту о его уникальной скидке и простимулируйте совершить покупку. Не отправляйте такие письма клиентам, которые уже совершили покупку, это очень важно.
  1. Отправляйте разные приветственные письма для разных аудиторий

Используйте сегментацию в приветственных сериях писем. Например, если у вас есть оптовые и розничные клиенты, то контент письма будет отличаться. Во-первых, предложения для оптовых покупателей будут совершенно другими. Во-вторых, таким покупателям можно предоставить рекомендации как лучше продать ваш продукт. Таким образом можно будет лучше представить бренд в приветственном письме и показать чем вы можете быть полезны для каждой отдельной аудитории.

  1. Увеличьте количество писем и увеличьте процент дохода

Часто первое приветственное письмо открывается сразу же. При этом наибольший процент продаж остается со второго и третьего письма в автоматической цепочке писем. Клиент узнает больше о компании, подписывается на профили в социальных сетях и вскоре делает повторную покупку.

Делайте приветственное письмо энергичным, красочным и дружелюбным. Покажите, как вам дорог каждый клиент и расскажите, чем вы можете ему быть полезны. Старайтесь проявить свою индивидуальность и креатив. Завяжите с новым клиентом дружеские отношения, чтобы он остался с вами на некоторое время.

Если у вас есть вопросы по стратегии email-маркетинга и работе с mailchimp, воспользуйтесь консультацией.