В этой статье вы узнаете о жалобах подписчиков на рассылку и возможных последствиях для вас.
Любой пользователь электронной почты может пометить письмо как спам в своем почтовом ящике. Эта опция доступна всем и вы тоже, наверняка, видели ее в своей учетной записи, например Gmail. Если у интернет-провайдера есть так называемая петля обратной связи (у большинства из них есть), получатель, пометивший одно из ваших писем как спам, будет зарегистрирован как жалоба на злоупотребление в учетной записи Mailchimp. Как это обрабатывается, зависит от провайдера электронной почты, но в Mailchimp такие подписчики сразу же перемещаются из активной аудитории в область жалоб на злоупотребление.
Я получил предупреждение о нарушении в моем аккаунте
Во-первых, вы должны воспринимать такую жалобу как «предупреждение» о том, что люди жалуются на ваши кампании. Если количество жалоб растет, то задумайтесь о том, чтобы пересмотреть вашу рассылку в целом, чтобы избежать неприятностей.
Как только количество жалоб на злоупотребление превысит допустимый лимит Mailchimp, вы получите предупреждение. Если уровень жалоб значительно превышает этот лимит, то вы получите уведомление о приостановлении работы аккаунта Mailchimp на почту. Команда Mailchimp по борьбе с жалобами будет спрашивать о процессе сбора контактов, а также другие подробности о здоровье и жизни аудитории. Эта информация необходима для того, чтобы интернет-провайдеры и антиспамовые организации не внесли вас в черный список. Запрошенная информация будет передана им для дальнейшего расследования.
Даже если вы соблюдаете все правила email маркетинга и используете только проверенную аудиторию с подтвержденными адресами, все равно есть риск получить уведомление о спаме. Любой пользователь в любой момент может пометить ваше письмо как спам, поскольку многие считают, что это один из вариантов отписаться от рассылки. Возможно им лень пролистать письмо вниз и нажать на ссылку отписки или они ее не могут найти. По этой причине небольшое количество жалоб допустимо, но их рост требует внимания к вашей почтовой рассылке.
Причины приостановки аккаунта
Приостановка учетной записи — это автоматические системные действия, которые запускаются, когда отправка превышает допустимые лимиты программы. Интернет-провайдеры и организации по контролю спама требуют от Mailchimp соблюдения установленных пороговых значений и приостановки аккаунта, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы во время расследования. Когда происходит приостановка работы учетной записи, пользователь получает письмо с уведомлением на почту, указанную в настройках аккаунта. В этом письме будет кратко объяснена причина приостановки и ссылка на список вопросов, на которые требуется ответить для восстановления работы. После ответа на вопросы, кто-то из команды Mailchimp по решению жалоб свяжется с вами, чтобы помочь ускорить расследование.
Во время приостановки аккаунта отправка писем отключена, но все остальные функции будут доступны (вход в систему, запросы API, доступ к вашим данным и т. д.).
Случайные сообщения о спаме
Если кто-то случайно нажал на эту кнопку «сообщить о спаме» и это было отмечено как жалоба на злоупотребление, единственный способ вернуть подписчика в аудиторию — это использовать форму подписки, предоставленные Mailchimp, чтобы у вас было абсолютное доказательство согласия на отправку писем этому клиенту.
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
