Как определить лучшие триггеры автоматизации

0

В этой статье вы узнаете как вычислить самые эффективные триггеры автоматизации и тем самым увеличить прибыль от емейл маркетинга.

Ценность автоматизации рассылки заключается в том, что вы получаете больше отклика от своей маркетинговой деятельности. В этом случае не требуется менять традиционные письма и весь рабочий процесс, а направить все силы на то, чтобы клиент посетил ваш сайт и совершил покупку.

Обычные или рекламные кампании отправляются всей аудитории или выбранным сегментам. Например, продавец попкорна может отправить письмо о выпуске нового продукта всей аудитории или компания по производству одежды анонсирует новую линию детских футболок по сегменту “родителей”.

Автоматизация запускается в ответ на действие подписчика: например, сразу после подписки на рассылку, покупки товара или заполнения какой-то формы на сайте срабатывает триггер. Покупка определенного товара может повлечь за собой следующее письмо с просьбой оставить отзыв или указанная при подписке дата рождения приведет к автоматическому письму в этот день с предложением скидки. При этом, даже если письмо вовсе не открывается, это тоже может быть причиной получить следующее автоматическое письмо от отправителя.

В Mailchimp уже есть предопределенные триггеры, но также есть возможность настроить собственные средства автоматизации для большей гибкости. Но с чего начать и какие лучше выбрать?

Количество и цель

Два критерия, по которым мы рекомендуем выбрать триггеры высшего значения: количество и цель. Частые автоматические триггеры, которые мотивируют клиента на определенные действия, помогают заработать больше. Письмо в день рождения отправляется всего 1 раз в год, поэтому не имеет большого количества запусков. Тем не менее “заброшенная” корзина случается постоянно. Клиент, который нажимает кнопку “купить”, чаще всего завершит покупку. А другой, кто прочтет рекламу, добавит товар в корзину и оставит ее не закрытой заставит сработать триггер с более высокой конверсией.

Триггеры с наивысшим значением, согласно схеме ниже, будут соответствовать обоим этим критериям.

Лучший вариант, чтобы начать использовать автоматизацию для увеличения количества маркетинговых разговоров – это общение с людьми, которые уже взаимодействуют с вами. Серия приветственных писем – отличный вариант, потому что клиент только что сам проявил интерес взаимодействовать с вами. Кампании по повторному привлечению клиентов не то, с чего стоит начинать. В этом случае общение ведется с подписчиками, которые хотят порвать с вами отношения, а не с потенциальными клиентами.

Если вам не хватает ресурсов, но при этом есть время, чтобы вложить средства в пару средств автоматизации, то следует сделать ставки на:

  • Заброшенную корзину;
  • Серию приветственных писем;
  • Другой вариант, в зависимости от вашего бизнеса (заполнение какой-то формы).

Любой заброшенный процесс указывает на потенциального покупателя, будь то покупка, вопрос по стоимости или запрос дополнительной информации о товаре.

Если вы задаетесь вопросом “Отправлять одно письмо или серию писем”, то ответ прост: 2 письма всегда побеждают одно! Автоматизация может содержать любое количество писем, но существует “идеальное число”. Начните с 3 писем, а затем настраивайте серию в зависимости от производительности.

Определение пути клиента

Само определение взаимодействия будет зависеть от типа бизнеса. Например, для интернет-магазина взаимодействием можно назвать то, что клиент зашел на сайт, авторизовался в личном кабинете, оставил не закрытую корзину с товарами и т.д. А для салона красоты записавшийся на стрижку клиент считается вовлеченным в общение.

Следует внимательно относиться и замечать даже мелкое взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Стоит начинать с простых работающих вещей. Для начала, нацеливайтесь на подписчиков, которые хоть как-то отреагировали на письмо. Если кто-то прошел по ссылке со специальным предложением в письме, то настройте триггер автоматической серии писем, чтобы поддержать общение.

Очень важно различать путь клиента. Начните с решения о покупке и работайте в обратном направлении – от покупки к подписке на рассылку, а не наоборот.

Многие владельцы бизнеса уже хорошо изучили привычки своих клиентов. Не полагайтесь только на свой инстинкт владельца бизнеса, а используйте также более научный подход. Для интерпретации данных вашего сайта используйте Google Analytics и отследите более посещаемые страницы, историю посещения сайта и принятое решение клиента.

Например, если вы заметили, что после просмотра определенного видео у вас на сайте, клиенты продолжили просмотр страниц, то можете работать над настройкой триггера автоматизации на основе воспроизведения видео.

Совмещение емейл маркетинга с автоматизацией

Следуя новым советам, не нужно пренебрегать вашими традиционными методами емейл маркетинга. Не прекращайте отправку обычных рассылок, ведь автоматизация основана на триггерах, которые срабатывают в регулярных письмах. Если нет триггера, нет письма и нет маркетинга. Смысл в регулярных рассылках состоит в том, чтобы напоминать людям о себе. Вы удивитесь, но подписчики очень быстро забывают о вас, если им не напоминать.

Какова лучшая тактика? Используйте автоматизацию, чтобы дополнить ваши обычные почтовые рассылки. Триггеры могут быть ценными в разовых письмах, даже если вы отправляете письмо для создания спроса. Например, реклама малоизвестной линейки продуктов, может содержать триггер, который сработает при заполнении какой-то формы или клика по ссылке. 

Поддерживайте связь с людьми, которые в данный момент не нуждаются в ваших услугах и покажите, чем вы можете быть им полезны.

Подробно обо всех функциях, возможностях и особенностях Mailchimp вы узнаете в видео-тренинге “Большой курс по Mailchimp“. После прохождения тренинга выдается сертификат.