Что можно узнать из отчета о рассылке в Mailchimp?

В этой статье вы узнаете, как просматривать и разбираться в отчетах о кампании в Mailchimp.

После того, как вы отправите кампанию Mailchimp начнет отслеживать и анализировать данные о кликах, открытиях, социальной активности, заказах и других действиях подписчиков. Всю эту информацию можно посмотреть в отчете о кампании.

Как посмотреть отчет

Чтобы посмотреть отчет для отдельной кампании, выполните следующие действия:

Перейдите на страницу “Отчеты” (Reports).
Если у вас более одной аудитории, нажмите на выпадающее меню “Текущая аудитория” (Current audience) и выберите ту, с которой хотите работать.
На вкладке “Кампании” (Campaigns) выберите рассылку, по которой хотите посмотреть отчет, и нажмите “Просмотреть отчет” (View Report).

Содержание отчета

Отрыв отчет вы увидите общие результаты по рассылке, а также дополнительные вкладки и меню с более подробной информацией. Вы сможете просмотреть данные о конкретных действиях в кампании, ссылках, социальных показателях, покупках в интернет-магазине, сообщениях и аналитике.

Обзор (Overview)

В этой вкладке представлена сводная информация об эффективности кампании: кто получил кампанию, когда ее открывали, по каким ссылкам переходили, сколько было выполнено успешных доставок и другая информация.

Получатели (Recipients). Количество подписчикам, которым была отправлена кампания.
Аудитория (Audience). В какой аудитории находятся получатели.
Тема (Subject). Тема письма.
Доставлено (Delivered). Дата и время отправки кампании с серверов Mailchimp.
Заказы (Orders). Количество заказов, сделанных из этой кампании.
Средний доход от заказа (Average order revenue). Средняя сумма дохода с каждого заказа, сделанного по этой кампании.
Общий доход от заказа (Total order revenue). Общая сумма дохода, полученного от этой кампании.
Тестирование кампании (Campaign benchmarking). Сравнение эффективности этой кампании с показателями ваших коллег.
Рейтинг открытий (Open rate). Процент успешно доставленных кампаний, отмеченных как открытые. Вы также увидите средний показатель открываемости для вашей аудитории. Если в отчет включен сравнительный анализ кампании, эта информация появится там.
Рейтинг кликов (Click rate). Процент успешно доставленных кампаний, в которых зарегистрирован клик по ссылке. Вы также увидите средний рейтинг кликов для вашей аудитории. Если в отчет включен сравнительный анализ кампании, эта информация появится там.
Открыли (Opened). Количество получателей, которые открыли эту кампанию любое количество раз.
Нажали на ссылку (Clicked). Количество получателей, которые кликнули по любой отслеживаемой ссылке любое количество раз в этой кампании.
Отказы (Bounced). Количество получателей, которым не была доставлена кампания и был присвоен статус мягкого или жесткого отказа.
Отписались (Unsubscribed). Количество получателей, которые отписались от рассылки, используя ссылку отписки в письме.
Всего открытий (Total opens). Общее количество раз, когда кампания была открыта получателями. Этот показатель включает в себя несколько открытий от одного и того же получателя.
Успешно доставлено (Successful deliveries). Количество получателей, которые получили рассылку и не получили статус жесткого или мягкого отказа.
Кликов за одно открытие (Clicks per unique opens). Процент получателей, которые открыли письмо и перешли по ссылке в вашей кампании.
Всего кликов (Total clicks). Общее количество кликов по ссылкам, которые были просмотрены получателями. Этот счет включает в себя несколько кликов от одного и того же получателя.
Перенаправлено (Forwarded). Количество раз, когда кампания была перенаправлена с использованием формы “Переслать другу”. Эта статистика учитывает пересылку только через форму “Переслать другу” и не может определить, когда получатель использует функцию пересылки в своей почтовой программе.
Открыто перенаправленное письмо (Forward opens). Количество раз, когда кампания была открыта кем-то, кому она была перенаправлена с помощью формы «Переслать другу».
Отчеты о жалобах (Abuse reports). Количество получателей, которые пометили вашу кампанию как спам. Контакты, которые сообщают о кампании как спам, автоматически отписываются от рассылки.
Последние открытые (Last opened). Последний получатель, который открыл эту кампанию.
Последний клик (Last clicked). Самый последний случай, когда получатель нажимал отслеживаемую ссылку в кампании.
24-часовая эффективность (24-hour performance). Подробный график, показывающий получателей, которые открыли и кликнули по ссылке в течение первых 24 часов после отправки кампании.
ТОП-ссылки по кликам (Top links clicked). URL-адреса, на которые было больше всего переходов в кампании.
Подписчики с наибольшим количеством открытий (Subscribers with most opens). Получатели, которые открывали кампанию чаще всего.
Социальная производительность (Social performance). Позволяет с высоты птичьего полета оценить, насколько успешна ваша кампания в различных социальных сетях.
Лучшие места (Top locations). Используя геолокацию, показывает, где территориально находятся получатели открывающие кампанию.

Активность (Activity)

Меню “Активность” помогает углубиться в результаты отправки кампании. Можно выбрать какой-то из параметров этого меню, чтобы просмотреть или экспортировать сегмент подписчиков, которые взаимодействуют с кампанией особым образом: клики, открытие писем, отказы, отписка от рассылки.

Ссылки (Links)

Вкладка “Ссылки” помогает понять на сколько хорошо сработала та или иная ссылка и кампании. Здесь можно увидеть список отслеживаемых ссылок из рассылки и количество общих и уникальных кликов по каждой из них.

Если вы просматриваете отчет для обычной, RSS, автоматизированной или A/B рассылки, то эта вкладка также будет доступна. Она даст наглядное представление о том, как выполнялась каждая ссылка.

Социальные сети (Social)

Вкладка “Социальные сети” показывает, кто лайкнул кампанию в Facebook, список рекомендаций и репостов для кампании, а также геолокационная карта кликов. Прежде чем вы сможете воспользоваться статистикой Facebook в отчетах о кампании, необходимо интегрировать свою учетную запись с Facebook.

Электронная коммерция (E-commerce)

На вкладке “Электронная коммерция” представлены покупки по каждому получателю рассылки. Вы можете быстро определить, кто что купил после открытия вашей кампании. Если кампания включает товары из нескольких подключенных магазинов, то можно отфильтровать данные о покупках по каждому магазину.

Диалоги (Conversations)

Если включено отслеживание бесед, то на этой вкладке отображаются ответы получателей на кампанию. Отслеживание разговоров обеспечивает большую гибкость, поскольку позволяет другим пользователям учетной записи получать уведомления на почту, когда подписчик отвечает на рассылку.

Analytics360

На этой вкладке отображаются данные Google Analytics, когда они есть, а также статистика интеграции от таких служб, как Eventbrite и SurveyMonkey. Вы также можете увидеть разбивку самых популярных доменов электронной почты ваших получателей в таблице эффективности домена электронной почты.

Отчеты об устранении неполадок

Если данные в отчете о рассылке кажутся неверными, то обратите внимание на следующие возможные причины:

Отправка и получение писем с помощью некоторых провайдеров и серверов может занять какое-то время.
Открытие и отслеживание кликов должно быть включено, чтобы эти статистические данные отображались.
Чтобы открытие отслеживалось, получатель должен включить просмотр изображений в своей учетной записи электронной почты или кликнуть по отслеживаемой ссылке в кампании.
Если большинство ваших получателей используют один домен, возможно, администратор домена поместил письмо в карантин в своем спам-фильтре для входящей почты.
На вас поступают жалобы от подписчиков? Когда кто-то помечает ваше письмо как спам, система автоматически отписывает его от рассылки.
Письмо с подтверждением отписки содержит ссылку на форму подписки. Когда кто-то использует эту ссылку для повторной подписки на рассылку, то в отчете о количестве отписавшихся клиентов он учитываться не будет.
Некоторые почтовые программы могут перенаправлять подписчиков по ссылке отмены подписки на форму отказа от подписки, вместо того чтобы автоматически их отписать. Эти отписки не будут учитываться в отчете о кампании.

Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.